안녕하세요? 불의를 보면 못참고...
고객서비스에 해를 끼치는 무개념 cs를 보면 크레임 걸어주고..

10원하나라도 서비스 업체로부터 손해 안보려는 소비자
"popboy" 입니다.


최근에 있었던..
SKT의 이벤트 페이지 **102 (알럽이벤트)의 무책임한 담당자와 일처리에 대해서
불만을 털어 놓을까 합니다.

2008년 2월 27일(수) 낮 12시까지..
아무런 담당자의 연락이 없는 상태에서 기록을 남깁니다.

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2007년 12월 x-mas를 맞이해서

SKT용 LG CYON의 최신 터치 휴대폰 뷰티폰(SH-210)을 구입했습니다.

최신 휴대폰을 산 만큼 다양하게 이용하려고

네이트 데이터 정액제까지 가입했습니다.

평소 다른 휴대폰으로 SKT의 무선네이트 페이지에서 다양한 이벤트 응모 경험이
있어서 다각도로 활용하려고 14000원을 투자했습니다.(매달 이용료)

마침 SKT 네이트에서 2가지 이벤트를 하고 있었습니다.

하나는 간단한 응모를 하고 버거킹 상품권을 주는 **552 복주머니 이벤트였고

또하나는 **102 (알러뷰이벤트)에서 포인트를 모아서 통화요금으로 대신 납부하는
이벤트를 하고 있습니다. 정확한 이벤트 명은 "365일! 즐기자~ 홈런!! 숫자야구" 입니다.


그런데 뷰티폰은 2가지 이벤트 응모시
응모바로 전까지는 터치가 되는데 마지막 단계에서 터치가 안되서
이벤트 응모가 안되었습니다.
특히 **102 이벤트는 포인트를 사용하면서 이벤트에 참여 하는데
포인트만 사용되고 이벤트 응모가 안되는 큰 오류가 있었습니다.


일단 제품의 문제인가 싶어 LG CYON as센터를 방문했습니다.
해당 증상을 재연해주자 기사님이 당황해 하면서

일단 sw업글과 재설치를 권유하셨습니다.
하지만 해도 안되었습니다.

기사님은 해당 부서에 해당 에러를 전달하고 답변을 주겠다고 하셨습니다.

그래서 답변을 받은게 해당 페이지 제작쪽에 문제가 있다.
수정 요청을 했다고 하셨습니다.

그후 몇일 후 확인을 하니 **552 이벤트는 수정이 되어 참여가 되었습니다.
(결과는 꽝이었지만..그래도 수정해 주셔서 피해없이 응모는 했습니다.)

그런데 **102는 수정이 안되는 겁니다.

수정이 되었나 싶어서 페이지에 접속해서 test할때마다
피같은 내 포인트만 날아갔습니다.

그래서 해당 서비스업체에 전화를 했습니다.(080-810-0120)

담당자에게 증상을 이야기 하니까..
확인 후 수정하고 연락드리겠다더니..

몇일 후 연락이 와서 당장 수정이 어렵다.
예상보다시간이 걸린다 미안하다
라는 간단한 성의없는 SMS문자만 왔습니다.

그래서 기다리면 되겠지 기다리며 test를 간혹 해보았습니다.

역시 1달이 되었으나 포인트만 계속 날아가고 에러 수정이 안되었습니다.

이번에 다시 서비스업체에  전화를 했습니다.


상담원이 배째라더군요

에러 수정 어렵다.
못고쳐준다

뚜껑이 열리더군요

다른 업체에서는 3일안에 수정해줬다.
왜 너희만 못하냐?
수정할 의지가 없는거 아니냐?
그리고 내가  test하면서 날린 포인트는 어쩔거냐?

물어보자..

더 뚜껑열리게 합니다.

몇일몇일 test해봤냐고 고객에게 오히려 되묻더군요

기가차서..
내가 테스터냐 너희가 접속 기록 보고 포인트 확인해야하는거 아니냐?
따지쟈...
그러면 시간도 많이 걸리고 다 뒤져봐야하고..
(한마디로 귀찮다는 이야기 입니다.)

나랑 장난하냐?
너희 어차피 못고쳐준다고 했으니 정식으로 SKT고객센터에
해당 이벤트에 대해 고객에게 피해준거 신고하겠다.
그리고 내가 해당 에러수정 안한기간동안 테스트하며 날리 포인트 보상과
이벤트 참여 기회를 못얻어서 피해본것에 보상을 해달라고 요구할꺼다

하니까 그제서야 긴장하면서 다른 담당자를 바꿔주더군요


그 담당자 더 뚜껑열리게 합니다.

저한테 무슨일이냐고? 설명해달라더군요

바로 전 담당자가 거의 20여분을 통화했는데...ㅎㅎㅎ

"내가 녹음기입니까? 바로 전 담당자에게 해당 내용 물어보고 확인하고 나한테
 전화하세요" 하니까..

내용에 대해서 다 알고 있더군요 바로 자기 입으로 술술 이런건때문이냐
이야기 하더군요

한마디로 다 알면서 엿먹일려고 되물었던 겁니다.


해당 내용에 대해서 따지니까..
한다는 소리가..

고객님 폰이 소수의 폰이고..
소수의 폰의 오류까지 우리가 체크할수 없다고 이야기 하더군요


ㅎㅎ..

SKT의 뷰티폰이면 tv에서 제일 많이 광고하는 폰이고..
메인 최신폰인데..
이게 소수일부 폰이라니..

개소리를..


결론은..
페이지 수정 못한다.
쉬운게 아니다. (다른업체 3일만에 어떻게 헀냐 하니까 대답못함)

3일후에 영화표 2장 보내줄테니..
이해해달라..

이렇게 해서 일단..
저도 짜증 나서 알았다 하고 끊었습니다.


오늘이 3일째인데...
쌩까는군요..ㅎㅎㅎ


SKT 고객센터에 정식 항의해야겠습니다.

저런 CP들은 조져야 합니다.

 
Posted by popboy



SH-150 스톰폰이..단종되고..

오늘자로 시중에 SH-150A가 쫘악~ 깔렸습니다.

초도 물량은 화이트랍니다.

그런데 블랙+화이트 투톤이네요..요즘 투톤이 유행인지..^^
(사진속의 폰이 화이트컬러 같네요..=_=  블랙 사진을 보니 올블랙이더라고요 SH-150처럼)

참고로 SH-150A 는 SH-150에서..
액정이 TFT에서 차기 디스플레이로 자리잡을 AMOLED입니다.

더 밝고, 더 반응속도 좋고,  밧데리 소모는 더 적다고 합니다.


p.s. SH-150 꾸준히 공짜로 뿌렸던 이유가 이것 때문인거 같은데.
      SH-150A도 이사모에서 파는데 나오자마자..영화표 까지 껴서 공짜네요..
      (http://www.isamo.net/bbs/zboard.php?id=notice_tnp&no=729)

p.s.2. 스톰폰(SH-150)의 가격 흐름도를 보면..
        출시후 일반가격 -> 가면 공짜폰 -> 가격 상승 -> 공짜폰이었습니다.

Posted by popboy

 
 
 
 







LG전자(대표 南鏞 / www.lge.com)가 세계 최초로 하나의 휴대폰으로 220여개국에서 자동로밍이 가능
한 명실상부한 ‘월드폰’을 세계시장에 단독 공급하게 됐다.

LG전자는 12일, 스페인 바르셀로나에서 열리고 있는 ‘모바일 월드 콩그레스(Mobile World Congress)
2008’ 전시회에서 세계 최대 이동통신사 연합인 GSMA(GSM Association, 비동기식 이동통신사업자 연합)
이 추진한 월드폰 프로젝트의 수상자로 단독 선정됐다고 밝혔다.

‘호라이즌(Horizon)’으로 명명된 이번 프로젝트는 GSMA가 3세대(3G) WCDMA(광대역코드분할다중접속)
서비스로 활성화된 국가간 자동로밍 서비스를 전세계로 업그레이드해 3G 서비스의 저변을 급속히 확대
한다는 취지로 추진한 것.

현재 WCDMA 서비스는 ▲북미, 남미, 호주 등의 지역은 850MHz(메가헤르츠)와 1.9GHz(기가헤르츠)의
주파수를, ▲유럽, 아시아, CIS, 중동, 아프리카 등의 지역은 2.1GHz의 주파수를 사용해 두 진영간에는
자동로밍이 불가능하다.

‘월드폰’ 프로젝트에 선정된 LG전자 3G 휴대폰(모델명:LG-KM560, LG-KP330) 은 이들 3가지 주파수를
모두 지원하는 HSDPA (고속하향패킷접속)폰으로, 한국을 포함해 WCDMA 및 GSM 서비스를 하는 전세계
220여 개국 어디서나 자유롭게 사용할 수 있는 세계 최초의 휴대폰이다.

KM560과 KP330은 각각 세련된 폴더 스타일로 최대 3.6Mbps의 전송속도를 지원하며, 블루투스, 마이크로
SD 외장메모리, 130만 화소 카메라 기능을 갖췄다.

LG전자는 오는 하반기부터 북미의 AT&T, 중남미의 비보(Vivo) 및 텔레포니카(Telefonica), 호주의
텔스트라 (Telstra) 등 9개의 대형 이통통신사를 시작으로 월드폰을 공급하고, 향후 유럽, 아시아 지역 등
으로 공급선을 넓힐 계획이다.

LG전자는 이번 GSMA의 ‘월드폰’ 프로젝트 단독 공급업체 선정에 따라 지난해 3G 휴대폰 공동구매 프로
젝트인 ‘3G For All’에 이어 최대 규모의 3G 휴대폰 확산 프로젝트를 2연패했다.

LG전자는 이를 통해 지난해 1억 6천만대에서 올해 2억 5천만대로 56% 이상 성장할 것으로 예상되는 전
세계 3G 휴대폰 시장에서 주도권을 확보하는데 절대적으로 유리한 고지를 차지했다.

LG전자 안승권(安承權) MC사업본부장은 “이번 프로젝트에 LG전자가 선정된 것은 앞선 3G 기술력과 풍
부한 비즈니스 경험이 다시 한번 세계무대에서 입증받은 것”이라며, “세계 최고의 품질과 기술력을 바탕
으로 고객들의 생활을 변화시키는 혁신적인 3G 휴대폰을 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.

GSMA의 롭 콘웨이(Rob Conway) CEO는 “이번 ‘호라이즌’ 캠페인은 850 MHz 대역이 장차 GSM 진영의
세계 표준 중 하나로 자리잡을 수 있는 계기를 제공했다”며, “높은 전파 전달율을 자랑하는 850Mhz 주파
수 대역이 LG전자의 3G HSDPA 휴대폰 기술을 통해 경쟁력을 갖춘 중요 네트워크로 재탄생 될 수 있을
것”이라고 말했다.



출처 : LG홈페이지






원문 링크 : http://www.lg.co.kr/url/press/68?press_no=12047&currentPage=1&search_kind=&search_kind1=&search_word=월드

사진출처 : http://www.pocket-lint.co.uk/gallery/index.phtml/news/12805/NEWS-12805-4c03cb5003a6cf37fc48dcdd632c495d.jpg?slideshow=




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이거..

잘못하면 디자인 때문에 오해받겠는데요..

레이저1 + 레이져 스퀘어드 합쳐놓은 느낌이네요..

키패드는 와인폰..

어쩌면 국내엔..

와인폰 2 ...비지니스폰으로 나올것 같습니다.

usim 락만 어떻게 해제된다면...
해외 출장시나 해외 유학생에게 잘 먹힐만한거 같은데요..

LG라면 해외 usim프리 해줄지도 모르겠습니다.

예전에 kw9200이란 이미 기억속에 사라진 제품을..
해외 usim free로 출시한 전력이 있기 때문이죠


Posted by popboy