SKT온라인 전용관에서 기획 운영중인 이벤트 입니다. ^^

이번 기회에 T-zone도 써보고.. 바나나 우유도 받으세요 ^^
Posted by popboy

다들 아시겠지만..

휴대폰은 해당 지역에서 기지국을 통해서 다른 사람에게 전화를 연결합니다.

이런 기지국 관리에 따라..
통화품질이나 통화 연결이 관건이라고 볼수도 있습니다.

이런 기지국은 지역에 따라 종류나 방식, sw가 다 다르다고 합니다.

KT에 따르면 최근 저희동네 (신림,금천) KT 기지국이 최신 버젼으로
업그레이드 했다고 합니다.

바뀐 부분은 KTF 3g->타사로 전화를 걸때

타사 DB를 확인해서 전화 연결해줄 타사 전화번호가 2g 인지 3g인지
확인후 연결해 준다고 합니다.

하지만 문제는 이 DB가 잘못 되어있을때에는 통화중으로만 나오고
전화 연결이 안되는 치명적인 KT 기지국 프로그램의 문제성이 있습니다.


저도 어제 우연히..
저희 동네 KT 3G 휴대폰으로 제 SKT 3G 휴대폰으로 전화를 시도 했는데
SKT전화에 아무 문제가 없음에도 무조건 바로 통화중으로 나와서..

이상하다 싶어서 KT에 의뢰를 하니까..
통품팀 상담원이 휴대폰 설정 잘못한거 아니냐 수신거부 풀어봐라라며..
상담을 하더니 제 휴대폰에 문제가 없다고 하니..
SKT에 물어봐라 우리는 문제 없다고 해서 SKT에 확인해보니.

SKT 통품팀에서 기사님과 함께 체크해주시더니
KT쪽에서 신호가 안오는 게 문제라고, 확인해 주셔서..

다시 KT에 확인한 결과..

자기네 기지국에 문제가 있음을 시인해서 알게 되었습니다.


문제는 이런 최신 기지국 SW가 전국 어디에 설치 되어있는지도모르고

해당 설치된 지역에서는 제 번호(내지는 잘못된 DB에 있는 번호)로는..

전화 연결이 안된다는 아주 큰 문제가 있는 것입니다.


이렇게 심각한 버그가 있음에도..

KT담당자들은..

대략 sw db 수정하려면 일주일 정도 걸린다..
그때까지 기다리라는 무책임한 말만 하고..

추가적으로 한다는 소리가 애초에 그 db는 타사에서 주는 정보로..
SKT나 LGT문제도 있다. 우리만 책임이 아니라는 변명을 하고 있습니다.

바뀐 KT 기지국 프로그램에 문제가 있는거 아닙니까? =_=




KT에서는 고객이 자기네 기지국 오류로 전화 연결 자체가 안되는데..

전혀 문제점의 심각성을 모르더군요...ㅎㅎ


아마 저 말구도 잘못된 DB에 등록된 전화 번호 분들은..
KTF 3g 에서 전화가 안오는 치명적인 버그가 있는데도 모르고 계셨으니..
황당합니다.

KT에서도 제가 이야기 하기전엔 아예 문제를 몰랐더군요



p.s. 이거 저희동네 기지국에 최신 프로그램을 깐게 그 프로그램이 문제인건데..
        (타사 전화번호 2g/3g DB확인후 연결되는)
   KT에서 하려는 구 식별번호 표시 CID표시 기반 작업을 위해 작업한게 아닐까 의심됩니다.




<<  뽐뿌회원님 덕분에 확인된 문제의 기지국이 설치된 것으로 추정되는 지역 >.

1. 신림 (범위가 커서 신림 4거리에서 난곡쪽 방향입니다.)
2. 금천구 독산3동
3. 영등포
4. 경남 양산 소주동 천성리버타운
5. 의정부 시내
6. 금천구 가산동
7. 부산 남구 대연동


참고글 입니다.

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=1&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188549

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=1&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188559

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=5&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188424

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=5&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188448

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=2&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188747

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=1&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188781


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09년 12월 10일 저녁 9시 덧붙입니다.



KT의 고만원(고객만족 어쩌구 팀)에서 아침에 전화 오더니..
이거 수정하는데 7일정도 걸린다고 하더군요

그래서 불같이 화를 냈죠.
장난하냐?

나보고 7일동안 전국 불특정 지역에서 KTF 3G 사용자로부터 전화 받지 말라는거냐?
이미 인터넷을 통해서 내 거주지역(금천) 외에도 불특정 장소(아마 같이 기지국 SW업글한)
에서 안되는거 확인했다.

문제가 심각한건 알기나 하는거냐..

그랬더니..
저녁 한 7시쯤 전화왔네요..
장애 해결했다고..

그래서 이번건은 KT의 기지국 시스템이 얼글되는거 자체가 문제 있는거 아니냐
나 말고도 많은 사람들이 불통이었을거 아니냐
장기적으로도 고객 DB체킹해서 하는 방식은 문제 있는거 아니냐..
또이러는거 아니냐 공식적으로 사과문이라도 올리고
장애 안내해야하는거 아니냐했더니..

그럴리는 없을거라고 하면서..
공식적인 외부 발표는 할수 없다고 딱 짜르더군요

기본적으로 고만원 담당자라면..
고객이 이런이야기를 하면 보고를 해서 검토를 해보곘지만..
힘들다 뭐 그런식으로라도 해야 하는데..

무조건 안된다. 우리 잘못 아니다 하더군요


그러면서 최종적으로 한다는 소리가
우리 잘못이 아니라 SKT 잘못이다.

우리는 잘못한거 하나도 없고,
문제 해결도 SKT 연락했더니 해준거다..
KT는 아무것도 모른다.


아주 가관이네요..고만원 담당 과장이라는 사람..
웃기지도 않네요

KT 휴대폰으로 전화 발신이 안된건데...KT잘못이 아니라구요? 하니까..
반대로 말하면..SKT에서 수신을 못한거니..
SKT잘못이래요..ㅎㅎㅎ

이발언에 대해서 책임질수 있느냐...
진짜 KT잘못이 아니라 SkT문제라고 확신하냐..
물었더니..

그렇다고 해서..그러면 할말없네..그동안 나한테 사과는 왜했냐라고 하고..전화 끊고.

바로 SKT 통품이랑 기술팀, 고보원에 연락해서..
KT 담당자 들이 이번 불통 사태가 7일 부터 일어났고
SKT에서 잘못이라고 한다. 맞는지 확인하고..연락달라고 일단 했습니다.

그리고 KT통품하고 기술팀에 연락해서..
당신에 과장이 그렇게 이야기하는데..맞는지 검증해라..

SKT에다가 검증하라고 요청했으니..
만약 과장이 잘못말한거면 다 책임져야 한다...라고 일단 못을 박았습니다.


이렇게 쉽게 복구해줄거..
좀 빠릿빠릿하게 인정하고 죄송하다고 하고 했으면...
바로 넘어갈걸..부득부득 아니라고 우기는군요..

고객은 몇일동안 전화 수신,발신을 못했는데..
아주 이건을 우습게 생각하네요..사태의 중요성과 심각성은 모르고..

KT에서 새로 도입한 기지국 SW 방식이 문제라면..
그걸 해결하던지 원복시켜서 처음부터 다시 시작해야지..
일단 제거 해결해 줬으니 나몰라라 덮고 넘어가려 하더군요

이런 중요한 실수나 장애는 KT show  홈페이지에 사과문이나..
장애 안내문 내걸고..

해당자들에게 공개적으로 배상해야하는거 아닌가요? 덮고 넘어갈게 아니라.


p.s.. 추가적으로 해결된게 제 번호만 일수도 있습니다.
         특성 번호로 통화중이 자주 걸린다면....문제가 있는 것입니다.




그나저나...KT홈페이지에..이런게 올라왔네요





이런게 있군요...


저 상담했던 상담원, 고만원 과장님에게 저거 프린트해서 보여주고 싶군요

당신에 회사에 저런게 올라와있는건 아느냐구요?

Posted by popboy

필 받은김에..글 하나 더쓰고 자렵니다. ㅋㅋ


"왜? 순서대로 개통이 안되고, 랜덤 개통,배송 될까?!"

저도 예전부터 궁금해 왔던 부분이었습니다.

신청하면 그 순서대로..
개통처리 해주면 될텐데..

왜 나보다 늦게 신청한 누구는 벌써 받아서 쓰는데..
처음에 신청한 나는 왜? 배송은 커녕..연락도 없을까?


폰테크로 폰한대당 10~20만원 남기는거는 우수운...
국내 이동통신 커뮤니티라고는 이사모 달랑 하나 있던 시절부터...

궁금해왔던 부분이었습니다.


저를 비롯해서 많은 분들이 흘려가는 이야기로 이야기 했었죠..
"물량 많은 판매자 일수록 랜덤 개통된다."


휴대폰 개통 대리점은 생각만큼 크고 튼튼한 조직이 아닙니다.

물론 동네 일반 대리점보다는 기업형이지만..
그안에서 파트가 다 나누어져 있습니다.

그리고 정책의 영향을 많이 받기에..

대부분 온라인 휴대폰 판매처나 그 협력점인 개통 대리점역시..

직원들이 많이 배치되어있지 못합니다.


우리가 보통 크다고, 유명하다고 생각하는..

킅xx의 보라xx님이나..
아이라xx폰
옆동네 Txp
한xx
등등..
생각보다 직원 적고 영세 합니다.

그외에 옥션에 유명한 업자도 마찬가지 입니다.

그래서 히트 모델(좋은 정책 나오면)

전화통화 힘들어지고
게시판Q&A 늦어지는 것 입니다.


평소에 하루 50대 개통하는 시스템에 인원이 배치되어있는데..

대박 모델 나오면 하루 200대 접수도 우수우니까요..


당연히 과부하 걸리고..
거기다가 택배사 사고나 재고 이슈 나면..

나락으로 떨어지는 것 입니다.


아마 직원들만 아침부터 저녁까지 피똥쌀겁니다.

이통업계에서 이직률이 높은 이유는 적은 봉급에 긴 근무시간 및 강클레임 고객이 대부분이라는 것 때문이죠..
제가 아는 업체 분들도 TM요원이나 개통직원,사무직원 뽑기가 하늘에 별따기 라고 합니다.

아~ 이야기가 어이없이 빠졌는데..

결론으로 돌아가죠..


왜? 순서대로 개통이 안되고, 랜덤 개통,배송 될까?!


평소 대리점에 개통 담당자가 1명 있다고 칩시다.
이 사람이 하루에 50개를 개통한다고 칩시다.
그런데 주문이 100개 들어왔습니다.

2일에 걸쳐서 순서대로 개통하면 됩니다.

하지만 , 그건 이론상이죠

개통할때 숱하게, 개통오류가 난다고 합니다.

다회선 초과
명의자 잘못알고 있는 사람
미납요금 있는 사람
휴대폰 일련번호 틀린사람
등등

개통오류나면 그분 순서 뒤로 밀린다고 합니다. (아무 문제 없는데 전산오류로 안되는분도 있다고 합니다.)

안그러면 하나하나 연락해서 처리해야하는데..
그러면 개통수량이 급감합니다.

개통시 오류나면 바로 실시간으로 대리점에서 구매자에게 연락한다고는 하지만..
그렇게 할수 있는곳 거의 없다고 합니다.


개통 대리점 사장은 당연히..
개통하는 사람을 추가 투입 합니다.

문제는 여기서  생깁니다.

개통 서류 100개 들어왔는데..

이 100개를 3명이서 나눠서 개통한다고 할때...

A가 1,4,7 번째 서류개통을 하고
B가 2,5,8 번째 서류개통을 하고
C가 3,6,9 번쨰 서류개통을 하고

하면...나름 순서대로 됩니다.

하지만 그렇게 하는 대리점 없습니다.

A가 1~30개 받고
B가 31~60개 받고
C가 60~90개 받아서 개통 처리 합니다.
(이것도 그나마 이상적인 것입니다.)


나중에는 a,b,c 3명 모두 서류에 치여서..
손에 잡히는데로 개통하게 됩니다. ㅎㅎㅎ


그래서 물량이 많으면 많을수록 랜덤개통이 되는 것 입니다.

간단한 이야기인데 너무 길었네요..=_=

마지막으로 구매자나 판매자나..모두 고생하는 시장 같습니다.

빨리 휴대폰을 언제 어디서든 누구든 정가로만 살수 있는 유통구조가 대한민국에 뿌리내리면 좋겠습니다.

좋은 밤 되세요..



Posted by popboy