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  1. 2008.05.21 왜? 순서대로 개통이 안되고, 랜덤 개통,배송 될까?!

필 받은김에..글 하나 더쓰고 자렵니다. ㅋㅋ


"왜? 순서대로 개통이 안되고, 랜덤 개통,배송 될까?!"

저도 예전부터 궁금해 왔던 부분이었습니다.

신청하면 그 순서대로..
개통처리 해주면 될텐데..

왜 나보다 늦게 신청한 누구는 벌써 받아서 쓰는데..
처음에 신청한 나는 왜? 배송은 커녕..연락도 없을까?


폰테크로 폰한대당 10~20만원 남기는거는 우수운...
국내 이동통신 커뮤니티라고는 이사모 달랑 하나 있던 시절부터...

궁금해왔던 부분이었습니다.


저를 비롯해서 많은 분들이 흘려가는 이야기로 이야기 했었죠..
"물량 많은 판매자 일수록 랜덤 개통된다."


휴대폰 개통 대리점은 생각만큼 크고 튼튼한 조직이 아닙니다.

물론 동네 일반 대리점보다는 기업형이지만..
그안에서 파트가 다 나누어져 있습니다.

그리고 정책의 영향을 많이 받기에..

대부분 온라인 휴대폰 판매처나 그 협력점인 개통 대리점역시..

직원들이 많이 배치되어있지 못합니다.


우리가 보통 크다고, 유명하다고 생각하는..

킅xx의 보라xx님이나..
아이라xx폰
옆동네 Txp
한xx
등등..
생각보다 직원 적고 영세 합니다.

그외에 옥션에 유명한 업자도 마찬가지 입니다.

그래서 히트 모델(좋은 정책 나오면)

전화통화 힘들어지고
게시판Q&A 늦어지는 것 입니다.


평소에 하루 50대 개통하는 시스템에 인원이 배치되어있는데..

대박 모델 나오면 하루 200대 접수도 우수우니까요..


당연히 과부하 걸리고..
거기다가 택배사 사고나 재고 이슈 나면..

나락으로 떨어지는 것 입니다.


아마 직원들만 아침부터 저녁까지 피똥쌀겁니다.

이통업계에서 이직률이 높은 이유는 적은 봉급에 긴 근무시간 및 강클레임 고객이 대부분이라는 것 때문이죠..
제가 아는 업체 분들도 TM요원이나 개통직원,사무직원 뽑기가 하늘에 별따기 라고 합니다.

아~ 이야기가 어이없이 빠졌는데..

결론으로 돌아가죠..


왜? 순서대로 개통이 안되고, 랜덤 개통,배송 될까?!


평소 대리점에 개통 담당자가 1명 있다고 칩시다.
이 사람이 하루에 50개를 개통한다고 칩시다.
그런데 주문이 100개 들어왔습니다.

2일에 걸쳐서 순서대로 개통하면 됩니다.

하지만 , 그건 이론상이죠

개통할때 숱하게, 개통오류가 난다고 합니다.

다회선 초과
명의자 잘못알고 있는 사람
미납요금 있는 사람
휴대폰 일련번호 틀린사람
등등

개통오류나면 그분 순서 뒤로 밀린다고 합니다. (아무 문제 없는데 전산오류로 안되는분도 있다고 합니다.)

안그러면 하나하나 연락해서 처리해야하는데..
그러면 개통수량이 급감합니다.

개통시 오류나면 바로 실시간으로 대리점에서 구매자에게 연락한다고는 하지만..
그렇게 할수 있는곳 거의 없다고 합니다.


개통 대리점 사장은 당연히..
개통하는 사람을 추가 투입 합니다.

문제는 여기서  생깁니다.

개통 서류 100개 들어왔는데..

이 100개를 3명이서 나눠서 개통한다고 할때...

A가 1,4,7 번째 서류개통을 하고
B가 2,5,8 번째 서류개통을 하고
C가 3,6,9 번쨰 서류개통을 하고

하면...나름 순서대로 됩니다.

하지만 그렇게 하는 대리점 없습니다.

A가 1~30개 받고
B가 31~60개 받고
C가 60~90개 받아서 개통 처리 합니다.
(이것도 그나마 이상적인 것입니다.)


나중에는 a,b,c 3명 모두 서류에 치여서..
손에 잡히는데로 개통하게 됩니다. ㅎㅎㅎ


그래서 물량이 많으면 많을수록 랜덤개통이 되는 것 입니다.

간단한 이야기인데 너무 길었네요..=_=

마지막으로 구매자나 판매자나..모두 고생하는 시장 같습니다.

빨리 휴대폰을 언제 어디서든 누구든 정가로만 살수 있는 유통구조가 대한민국에 뿌리내리면 좋겠습니다.

좋은 밤 되세요..



Posted by popboy