다들 아시겠지만..

휴대폰은 해당 지역에서 기지국을 통해서 다른 사람에게 전화를 연결합니다.

이런 기지국 관리에 따라..
통화품질이나 통화 연결이 관건이라고 볼수도 있습니다.

이런 기지국은 지역에 따라 종류나 방식, sw가 다 다르다고 합니다.

KT에 따르면 최근 저희동네 (신림,금천) KT 기지국이 최신 버젼으로
업그레이드 했다고 합니다.

바뀐 부분은 KTF 3g->타사로 전화를 걸때

타사 DB를 확인해서 전화 연결해줄 타사 전화번호가 2g 인지 3g인지
확인후 연결해 준다고 합니다.

하지만 문제는 이 DB가 잘못 되어있을때에는 통화중으로만 나오고
전화 연결이 안되는 치명적인 KT 기지국 프로그램의 문제성이 있습니다.


저도 어제 우연히..
저희 동네 KT 3G 휴대폰으로 제 SKT 3G 휴대폰으로 전화를 시도 했는데
SKT전화에 아무 문제가 없음에도 무조건 바로 통화중으로 나와서..

이상하다 싶어서 KT에 의뢰를 하니까..
통품팀 상담원이 휴대폰 설정 잘못한거 아니냐 수신거부 풀어봐라라며..
상담을 하더니 제 휴대폰에 문제가 없다고 하니..
SKT에 물어봐라 우리는 문제 없다고 해서 SKT에 확인해보니.

SKT 통품팀에서 기사님과 함께 체크해주시더니
KT쪽에서 신호가 안오는 게 문제라고, 확인해 주셔서..

다시 KT에 확인한 결과..

자기네 기지국에 문제가 있음을 시인해서 알게 되었습니다.


문제는 이런 최신 기지국 SW가 전국 어디에 설치 되어있는지도모르고

해당 설치된 지역에서는 제 번호(내지는 잘못된 DB에 있는 번호)로는..

전화 연결이 안된다는 아주 큰 문제가 있는 것입니다.


이렇게 심각한 버그가 있음에도..

KT담당자들은..

대략 sw db 수정하려면 일주일 정도 걸린다..
그때까지 기다리라는 무책임한 말만 하고..

추가적으로 한다는 소리가 애초에 그 db는 타사에서 주는 정보로..
SKT나 LGT문제도 있다. 우리만 책임이 아니라는 변명을 하고 있습니다.

바뀐 KT 기지국 프로그램에 문제가 있는거 아닙니까? =_=




KT에서는 고객이 자기네 기지국 오류로 전화 연결 자체가 안되는데..

전혀 문제점의 심각성을 모르더군요...ㅎㅎ


아마 저 말구도 잘못된 DB에 등록된 전화 번호 분들은..
KTF 3g 에서 전화가 안오는 치명적인 버그가 있는데도 모르고 계셨으니..
황당합니다.

KT에서도 제가 이야기 하기전엔 아예 문제를 몰랐더군요



p.s. 이거 저희동네 기지국에 최신 프로그램을 깐게 그 프로그램이 문제인건데..
        (타사 전화번호 2g/3g DB확인후 연결되는)
   KT에서 하려는 구 식별번호 표시 CID표시 기반 작업을 위해 작업한게 아닐까 의심됩니다.




<<  뽐뿌회원님 덕분에 확인된 문제의 기지국이 설치된 것으로 추정되는 지역 >.

1. 신림 (범위가 커서 신림 4거리에서 난곡쪽 방향입니다.)
2. 금천구 독산3동
3. 영등포
4. 경남 양산 소주동 천성리버타운
5. 의정부 시내
6. 금천구 가산동
7. 부산 남구 대연동


참고글 입니다.

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=1&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188549

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=1&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188559

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=5&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188424

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=5&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188448

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=2&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188747

http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=1&sn1=&divpage=36&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=188781


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09년 12월 10일 저녁 9시 덧붙입니다.



KT의 고만원(고객만족 어쩌구 팀)에서 아침에 전화 오더니..
이거 수정하는데 7일정도 걸린다고 하더군요

그래서 불같이 화를 냈죠.
장난하냐?

나보고 7일동안 전국 불특정 지역에서 KTF 3G 사용자로부터 전화 받지 말라는거냐?
이미 인터넷을 통해서 내 거주지역(금천) 외에도 불특정 장소(아마 같이 기지국 SW업글한)
에서 안되는거 확인했다.

문제가 심각한건 알기나 하는거냐..

그랬더니..
저녁 한 7시쯤 전화왔네요..
장애 해결했다고..

그래서 이번건은 KT의 기지국 시스템이 얼글되는거 자체가 문제 있는거 아니냐
나 말고도 많은 사람들이 불통이었을거 아니냐
장기적으로도 고객 DB체킹해서 하는 방식은 문제 있는거 아니냐..
또이러는거 아니냐 공식적으로 사과문이라도 올리고
장애 안내해야하는거 아니냐했더니..

그럴리는 없을거라고 하면서..
공식적인 외부 발표는 할수 없다고 딱 짜르더군요

기본적으로 고만원 담당자라면..
고객이 이런이야기를 하면 보고를 해서 검토를 해보곘지만..
힘들다 뭐 그런식으로라도 해야 하는데..

무조건 안된다. 우리 잘못 아니다 하더군요


그러면서 최종적으로 한다는 소리가
우리 잘못이 아니라 SKT 잘못이다.

우리는 잘못한거 하나도 없고,
문제 해결도 SKT 연락했더니 해준거다..
KT는 아무것도 모른다.


아주 가관이네요..고만원 담당 과장이라는 사람..
웃기지도 않네요

KT 휴대폰으로 전화 발신이 안된건데...KT잘못이 아니라구요? 하니까..
반대로 말하면..SKT에서 수신을 못한거니..
SKT잘못이래요..ㅎㅎㅎ

이발언에 대해서 책임질수 있느냐...
진짜 KT잘못이 아니라 SkT문제라고 확신하냐..
물었더니..

그렇다고 해서..그러면 할말없네..그동안 나한테 사과는 왜했냐라고 하고..전화 끊고.

바로 SKT 통품이랑 기술팀, 고보원에 연락해서..
KT 담당자 들이 이번 불통 사태가 7일 부터 일어났고
SKT에서 잘못이라고 한다. 맞는지 확인하고..연락달라고 일단 했습니다.

그리고 KT통품하고 기술팀에 연락해서..
당신에 과장이 그렇게 이야기하는데..맞는지 검증해라..

SKT에다가 검증하라고 요청했으니..
만약 과장이 잘못말한거면 다 책임져야 한다...라고 일단 못을 박았습니다.


이렇게 쉽게 복구해줄거..
좀 빠릿빠릿하게 인정하고 죄송하다고 하고 했으면...
바로 넘어갈걸..부득부득 아니라고 우기는군요..

고객은 몇일동안 전화 수신,발신을 못했는데..
아주 이건을 우습게 생각하네요..사태의 중요성과 심각성은 모르고..

KT에서 새로 도입한 기지국 SW 방식이 문제라면..
그걸 해결하던지 원복시켜서 처음부터 다시 시작해야지..
일단 제거 해결해 줬으니 나몰라라 덮고 넘어가려 하더군요

이런 중요한 실수나 장애는 KT show  홈페이지에 사과문이나..
장애 안내문 내걸고..

해당자들에게 공개적으로 배상해야하는거 아닌가요? 덮고 넘어갈게 아니라.


p.s.. 추가적으로 해결된게 제 번호만 일수도 있습니다.
         특성 번호로 통화중이 자주 걸린다면....문제가 있는 것입니다.




그나저나...KT홈페이지에..이런게 올라왔네요





이런게 있군요...


저 상담했던 상담원, 고만원 과장님에게 저거 프린트해서 보여주고 싶군요

당신에 회사에 저런게 올라와있는건 아느냐구요?

Posted by popboy
지역 : 서울 금천구
장애 시간 : 2008년 3월 11일 AM 2:45 ~ 3:15


SKT에서 해당 장애 시간동안..

망 업그레이드 작업을 하느라고..

해당 지역 SKT 2G 휴대폰의 전화,문자 등등 모든 서비스가..
불통 마비 였습니다.


SKT에서는 30분간이나 불통 되었는데..

대수롭지 않다고 여기고 있으며..

망 작업시 전화가 끊기는 건 당연한(?) 있을 수 있는 일이라고 하고 있습니다.


전화가 끊겨서 고객에게 피해를 줬는데도 불구하고..

앞으로도 이런일이 계속 반복 될수도 있고..

아무런 책임이나 잘못도 아니라고 하는 SKT의 만행을 어떻게 지켜봐야할지
모르겠습니다.

잦은 3G 휴대폰의 장애로..
고객에게 피해를 주더니..

이제는 2G 휴대폰까지 장애 입니다.

SKT에서는 3G장애에 대해서는 적극적으로 안내하고 알리며..
개선 의지를 보이지만.

이번 2G 30분 불통에 대해서는...코웃음을 치더군요..
2G 휴대폰 사용자를 무시하나 봅니다.-_-;;


어쨋든 상담원이 장애 접수 하는 사람만 1일 요금을 감면해 준다고 하니..
114 고객센터나 온라인 tworld로

해당 내용(장애신고)를 접수 하시고 요금 조정 받으세요


SKT에서는 앞으로

망작업시 해당 기지국에 접속된 휴대폰에 SMS로 사전에 미리
작업시 벌어질수 있는 사태(전화 불통,품질불량)에 대해서

고지 해야 한다고 생각합니다.


비싼 요금 폭리 취하면서..
돈내는 고객을 이렇게 개무시하다니...깜깜합니다.
Posted by popboy

사실..
외모 못지 않게 목소리가 어려 보인다는 이야기..많이 듣습니다.

집에 있을때 부동산이나 기타등등에서 전화오면.

제가 받으면..

학생 부모님 안계세요?
오늘 학교 안갔어요?

뭐 대충 이러면서..=_=
중고딩 목소리로 여깁니다.


뭐 어린 목소리 취급받는건 그냥저냥 괜찮은데..

자꾸...여자 같다고..누구냐고..그러는데는 살짝 스팀 받습니다.

대략 카드회사에 전화할때나..
이통사에 전화할때 그런 취급 받습니다.

그래서 본인 맞구요..저 남자맞아요 그러면..
보통은..

아~ 그러세요? 목소리가 여성스러우셔서요..
그러면서 웃으면서 넘어가려고 합니다.

뭐 그럭저럭 저도 넘어 가줍니다.


그런데..
오늘 살짝 스팀받는일이 있었습니다.

그저께 인터넷으로 이제 3개월이 넘은 v7800을 웹으로 일시정지 했습니다.
(아시다시피 KTF의 웹에서는 일시정지가 없고 분실정지가 일시정지를 대신합니다.)

그리고 오늘 밖에 일보고 집에 오면서..
그 회선을 해지했습니다.

해지하기 전에 직원에게 인터넷으로 분실정지 걸어놨다.
풀어주고 해지해달라 요청했습니다.
(예전에 몇번 당한적 있습니다. =_= 웹에서 정지해놓고 그냥 해지해서 기변안되게 분실락 걸린)

그런데 직원이..
단말기 가져오셨냐고 일련번호 입력해야하는데..
안가져오셨으면 지금 분실복구 못푸니까..

집에 가셔서 114로 전화해서..
분실락 풀어 달라고 요청하랍니다.


집에 와서..
114로 전화해서 이야기 했습니다.
그저께 웹에서 일시정지(분실정지)걸고..
오늘 외출했다가 그 회선을 해지헀다.

그 기계가 분실락 걸려있으니 복구해달라

그러니까 제 개인정보 물어보더군요..(당연한거죠)

이름
전화번호(해지한)
휴대폰모델명,일련번호 등 불러 줬습니다.

그랬더니..대쯤..
본인이 맞냐고 묻습니다.

여자분이 아니냐고 묻습니다. =_=
ㅎㅎ..살짝 웃어주면서 본인 맞다고 하니까..
못믿겠다고, 처리 못해주겠다고
신분증 fax로 보내랍니다.

나참..어이가 없어서..
뭐소리냐..
본인이 의심스러우면..
자동이체 계좌번호나 요금 청구 주소지, 집전화번호 등으로..
본인 확인 여부는 더 자세히 확인할수 있는거 아느냐?

지금 가정집인데 팩스가 어디있느냐..
그리고 전화로 본인확인 후 분실복구 해줄수 있는데..
상담원 마음대로 의심하고 못해주겠다는게 말이 되냐?

그러니까..
자기는 의심이 나서 못해주겠답니다.
여자가 맞지 않냐고 계속 그럽니다.

나참..=_=
실갱이 해야 어이없으니까..제가 한발 물러섰습니다.
그러면 신분증 e-mail로 보내줄테니..e-mail 주소 불러라..
했더니...
신분증은 팩스로만 받는 답니다. 나참..한마디 더 해주고 엎어 주려는데..

상급자게에 확인좀 하고 다시 연락 주겠다고 피합니다. =_=
그러라고 했습니다.
그러면서 연락받을수 있는 휴대폰 번호 물어 보더군요 5~10분안에 연락드리겠다고..

그런데
5분후..저희집으로 전화 왔습니다.

제가 받았죠. 저를 찾더군요
아까 통화했던 나라고, 본인이라고 하니까..
아까 자기가 전화번호 잘못 받아 적은거 같다고..
그번호로 통화 안되서 이리 전화했다고 하더군요..

ㅎㅎㅎ..딱 통밥 나옵니다. 어디서 뻥을..
상담 하루이틀 하는 사람도 아니고 전화번호 잘못 적었다구요? ㅋㅋ
의심되니까 조회해서 집전화 번호 확인하고 집으로 전화한거지요..
그러더니 확인하는데 시간이 좀더 걸린다면서..
다시 연락 드리겠다고 합니다.
(아니 그말 하려고 전화한거야? 역시 내 예상대로 의심되니까 확인전화헀구만..)

5분쯤후에..
전화와서는...
죄송하다고 바로 처리해드리겠다고 하면서.
나머지 정보(집주소,자동이체,후대폰모델명,일련번호) 묻더군요..

그러면서..
요즘 지인들이 휴대폰 주워서 쓰시는 분들이 많이 사례가 보고되서..
까칠하게 대해드렸다고..

죄송하다고 하면서..
아까와 180도 다른 목소리로 나긋나긋 mode로 받더군요..

그러면서 바로 복구해주고..
기변 가능한지도 test해준다고 알아서 해주고..ㅎㅎ
=_=


결론은..
제 목소리가 그렇게 여성적인가요?  -_-;;

상담원이 의심하고 까칠mode로 전화받게 할 정도로..

진짜 나중에 전화와서도..
신분증 보내라고 했으면..
바로 엎었을겁니다. 이름도 적어 놨는데..

잊지 않겠다. "김현정 상담원"

쳇~

Posted by popboy