최근에 일명 신한패드라는...행사를 통해서..
아이패드를 주문 했습니다.

네이버에서 눈치 챘는지...
팬택이 운영하는 라츠(http://www.lotsshop.com)라는 사이트를 통해서..
럭키투데이라고 하며 일정시간동안 할인해서 물건을 파는 행사를 하더군요..

조금은 귀찮았지만..제법 상품도 마음에 들었고..
가격도 괜찮았고..
팬택도 믿는 마음에...기분좋게 주문하고 배송을 기다렸습니다.

첫 주문을 할때가..
21일 오후 4시 30분이었습니다. 직장 동료와 함께 제품 2개를 주문했죠
([SWITCHEASY] 아이패드 케이스 NUDE )

그리고 다음날 추가로..
22일 오전 10시에 [switcheasy] 아이패드 전용 하드 케이스 TRIG for iPad yellow
을 1개 더 주문합니다.


21일 주문을 하고 22일날 발송을 하고
23일에 첫주문을 받았습니다.

나름 준수한 배송에 포장도 그럭저럭 괜찮아서 좋다 싶었습니다.
추가로 주문한 파우치도...
내일정도면 오겠네 싶었습니다. (일부로 배송 지연되지 않는 색상으로 골랐습니다.)

그러나..
12/27일까지도 저녁이 될때까지도 배송이 안왔습니다
28일 현재까지도요...=_=

희안해서 주문내역을 보니...
환장할만한 상태더군요

물건을 받지도 못했는데..
배송완료가 되어있는 것 입니다.


주문내역을 찍어보니..
1개 송장 번호를 주문 2건에 넣어 놓고..
나몰라라 하고 있는 상태 였습니다. 황당~!



너무 황당해서...
전화 상담을 하려했으나 마감되서-_-;; 꾹참고 1:1 문의를 하자..
더 황당한 택배사 드립이 나옵니다.


제 문의글은 제대로 보지도 않고..
제 주문건 열어 보지도 않고..그냥 앵무새 답변만 같다가 붙인거죠..
얼마나 성의없는 고객 응대인지


열받아서 다시 문의를 남겼습니다.
제 문의글 다시보고 전화 달라는..

다행히 오늘 오전 전화가 와서..
제가 아주 친절히 설명해 주니..

배송 오류였고.
아예 물건 안보낸게 맞다라고 인정하더군요..


제가 배송 지연에 대해서 뭘 뜯어 먹으려는것도 아니고..

제가 월말,연말이라 바빠서 챙기지 않았으면 아예 받지도 못할뻔한 상태로 처리되어있는
제 주문건이 너무 화가나고 황당하다

발송처가 서울,경기권일테니..그냥 오늘 퀵으로라도 보내줘라

배송지연에 배송오류면 이정도는 해줘야 하는거 아니냐? 라고..

했더니..

확인해보고 연락 주겠다더니..


전화와서..
업체에서 퀵으로 안되고 택배로 보내겠답니다. ㅎㅎ


제가 늘 하는 이야기이고 모토지만..

실수는 누구나 할수 있습니다.
다만 그걸 마무리 수습하는 모습이 중요하고

그 실수를 반복하지 않는 것이 더 중요하다

입니다. =_=;;

이건 뭐..서비스 정신이 있는건지 모르겠습니다.
라츠 상담원의 수준이나...업무 처리 능력도 의심되구요

업체에 끌려다니는건지..고객을 위한건지 모르겠습니다.



Posted by popboy
안녕하세요?

지난번 본인의 해피포인트 불법 무단 사용에 많은 관심 갖어 주셔서..

감사합니다.

(참고 링크 - http://popboy.tistory.com/209 )


해당 내용을 적고 나서..

너무 성의없는 해피포인트 답변에 분개하면서
해피포인트 고객센터에 다시한번 강한 항의글을 넣었습니다.

몇몇 분들은 개인정보 무단 사용 및 도용으로
바로 신고 접수해라

해장 매장에서 피켓이라도 들고 있어라..이야기 해주셨지만..

직장인인 저로서도...
솔직히 화는 무척 나고 중요하지만..
크게 나서서 할수는 없는 입장이었습니다.

어쨋든

4일만에 이번에는 BR31 고객만족팀에서 직접 연락이 왔습니다.


제가 지난번 해피포인트 문의때 담당자가 사과전화정도는 기본으로 해야하는거
아니냐? 했었는데..

그래서 인지 전화가 오셔서 사과를 하시고...

제가 지적한 부분에 대해서

개선작업 중이라고 안내를 해주셨습니다.


1. 8월 말까지 해피포인트 카드의 포인트 사용시 반드시 고객에게 확인하는
   절차를 해피 포인트 프로세서에 넣는다고 합니다.
   (실시간 카드 직접 사용이 아니라 이번처럼 유선상으로 결제 요청시)

   너무 당연한 이야기지만..=_= 지금까지 그렇게 안되어있었고
   이런 문제가 생겼고, 또 생길수도 있으니 현재 절차 수정중이라고 합니다.



2. 해당 점보 신림3점에 대해서 재교육 및 본사차원에서 패널티가 있을거라고 합니다.

   뭐 이부분이라 의례 이야기 나오는거니까..=_+
   해당 매장에서 고객을 세워놓고 실수한 직원에게서 돈을 받아내서..
   피해 입은 고객이 뻘쭘하고 오히려 미안해지는 일만 없어도 좋겠습니다.



그리고 제가 가장 문제라고 생각했던...
제 해피포인트 카드 번호를 매장에서 알고 사용한것에 대해서는..
일단 매장에서 재발급이던 신규로던 나가는 해피포인트 카드는..
전산에서 어디 매장에서 나간다고 기록한다고 답해 주셨지만..
그것과 고객 정보는 따로 매칭을 안하므로 개인정보 전체가 새는 것은 아니라고
하셨습니다.

이번건(재발급)에 대해서는 매장에서 따로 임의로 제 카드 번호를 적어 놓고
포인트를 사용한것이 맞다고 합니다. =_=



결론은..

담당자의 사과
해당 매장 재교육
시스템 개선작업에 대한 확인

을 받았고...

제 포인트가 무단 사용된 것에 대한 사과와 피해 보상으로...
BR31 제품 이용권을 보내드릴테니...

다시한번 BR31에 방문하셔서 이번에는 피해없이 좋은 추억 쌓으셨으면
좋겠다는 이야기도 하셨습니다.



BR31에 안좋은 기억이 신림3 때문에 쌓였지만..

지난주 또다른 동네의 BR31을 방문할일이 있었습니다.
(기프티콘을 선물받아서요)

"보라매타운점" BR31 이었는데...
비가 많이 오는 날이었는데
너무나 친절한 직원과 점장님 덕분에..

기분좋게 아이스크림을 사왔습니다.


가까운 거리에 있는 매장이 이렇게 다르니..=_=


어쨋거나 해피포인트 불법 사용에 대한 결과 보고는 이렇게 끝을 맺습니다.


Posted by popboy

베스킨라빈스31, 파리바게뜨(파리 크라상 포함), 던킨도넛츠에서는

"해피포인트"라는 마일리지 포인트 를 운영 하고 있습니다.

본인이 개인정보를 모두 적어서 제출하고
가입하고 발급 받은 카드로 적립을 하고, 해당 카드가 없으면 적립이나

포인트 사용도 안는 엄염히 현물 카드로 사용하는 제도 입니다.



평소 적립도 자주 하고, 어쩌다가 포인트를 모아서 결제도 하는데요..

최근에 던킨에 가서 적립을 하는데 7000점이 넘게 있어야할 제포인트가
0 인것입니다.

이상해서 홈페이지에 조회를 해보니..

7/1자로 7190점이 신림3 BR31에서 사용된 것으로 나오더군요...

7/1에는 해당 매장에도 간적이 없고, 포인트 전체를 제가 다 사용할 일도 없어
카드를 분실했었나? 생각도 했지만..
카드는 제손에 있었습니다.


해피포인트 고객센터에 물어보니..

BR31 신림3점 점장이 포인트 사용승인을 요청했고
해피포인트에서 승인을 해줬다고 합니다.

아니 어떻게 명의자인 카드 주인인 제게 확인도 안하고...
포인트를 마음대로 차감해주냐 따졌더니..

해피포인트에서는..
매장 점장이 요청하면 고객에게 알리거나 고지할 의무가 없이
바로 사용 가능하다고 합니다.

나참 기가 막히더군요..

제 포인트인데 저몰래...매장 점장이 사용할수 있다니..=_=ㄷㄷㄷ


그러면서
본인 몰래 매장 점주가 고객 카드번호를 메모해서 빼돌려서

고객의 포인트를 무단 사용 했는데..이게 얼마나 큰 잘못인지 모르고..

오히려 신림3 매장을 감싸는 듯한
포인트 사용은 매장과 해피포인트에서 알아서 하는 부분이고

고객에게 동의를 구할 필요가 없다는 소리를 합니다.


제가 6월30일에 해당 매장에 방문했었는데..
(당시 직원 실수로 카드 재발급을 받았습니다.)

그때 제 카드 번호를 메모헀다가..사용했나 봅니다.


"B31 신림3 지점"과 "해피포인트 본사"에서는

본인에게 확인이나 동의 없이 본인의 카드번호를 몰래 유출해서
(개인정보 불법 도용 사용)

본인의 포인트를 무단 사용했습니다.


그리고 거기에 대해서 아무런 사과나 보상도 전혀하지 않고 있습니다.


따졌더니..

제대로된 사과도 없이 달랑 e-mail로
그냥 원래 포인트 복구해줬으니 땡이다 배째라고..

나오는 BR31 매장과 해피포인트 상담원을 보니.

얼마나 개인정보 유출이나 무단 도용 사용이 심각한지 모르나 봅니다.





여러분 해피포인트 카드 조심하세요

매장 점장이 몰래 고객 카드 번호 적어서

본인 몰래 포인트 결제 할지 모릅니다.


고객의 포인트카드(개인정보)무단 도용 사용한 베스킨라빈스31 신림점과

이를 묵인하고 처리해주는 해피포인트

정신 차리십시오

Posted by popboy