최근에 일명 신한패드라는...행사를 통해서..
아이패드를 주문 했습니다.

네이버에서 눈치 챘는지...
팬택이 운영하는 라츠(http://www.lotsshop.com)라는 사이트를 통해서..
럭키투데이라고 하며 일정시간동안 할인해서 물건을 파는 행사를 하더군요..

조금은 귀찮았지만..제법 상품도 마음에 들었고..
가격도 괜찮았고..
팬택도 믿는 마음에...기분좋게 주문하고 배송을 기다렸습니다.

첫 주문을 할때가..
21일 오후 4시 30분이었습니다. 직장 동료와 함께 제품 2개를 주문했죠
([SWITCHEASY] 아이패드 케이스 NUDE )

그리고 다음날 추가로..
22일 오전 10시에 [switcheasy] 아이패드 전용 하드 케이스 TRIG for iPad yellow
을 1개 더 주문합니다.


21일 주문을 하고 22일날 발송을 하고
23일에 첫주문을 받았습니다.

나름 준수한 배송에 포장도 그럭저럭 괜찮아서 좋다 싶었습니다.
추가로 주문한 파우치도...
내일정도면 오겠네 싶었습니다. (일부로 배송 지연되지 않는 색상으로 골랐습니다.)

그러나..
12/27일까지도 저녁이 될때까지도 배송이 안왔습니다
28일 현재까지도요...=_=

희안해서 주문내역을 보니...
환장할만한 상태더군요

물건을 받지도 못했는데..
배송완료가 되어있는 것 입니다.


주문내역을 찍어보니..
1개 송장 번호를 주문 2건에 넣어 놓고..
나몰라라 하고 있는 상태 였습니다. 황당~!



너무 황당해서...
전화 상담을 하려했으나 마감되서-_-;; 꾹참고 1:1 문의를 하자..
더 황당한 택배사 드립이 나옵니다.


제 문의글은 제대로 보지도 않고..
제 주문건 열어 보지도 않고..그냥 앵무새 답변만 같다가 붙인거죠..
얼마나 성의없는 고객 응대인지


열받아서 다시 문의를 남겼습니다.
제 문의글 다시보고 전화 달라는..

다행히 오늘 오전 전화가 와서..
제가 아주 친절히 설명해 주니..

배송 오류였고.
아예 물건 안보낸게 맞다라고 인정하더군요..


제가 배송 지연에 대해서 뭘 뜯어 먹으려는것도 아니고..

제가 월말,연말이라 바빠서 챙기지 않았으면 아예 받지도 못할뻔한 상태로 처리되어있는
제 주문건이 너무 화가나고 황당하다

발송처가 서울,경기권일테니..그냥 오늘 퀵으로라도 보내줘라

배송지연에 배송오류면 이정도는 해줘야 하는거 아니냐? 라고..

했더니..

확인해보고 연락 주겠다더니..


전화와서..
업체에서 퀵으로 안되고 택배로 보내겠답니다. ㅎㅎ


제가 늘 하는 이야기이고 모토지만..

실수는 누구나 할수 있습니다.
다만 그걸 마무리 수습하는 모습이 중요하고

그 실수를 반복하지 않는 것이 더 중요하다

입니다. =_=;;

이건 뭐..서비스 정신이 있는건지 모르겠습니다.
라츠 상담원의 수준이나...업무 처리 능력도 의심되구요

업체에 끌려다니는건지..고객을 위한건지 모르겠습니다.



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  1. Favicon of http://dimitto.blog.me BlogIcon 클레안 2010.12.28 12:59  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    마케팅 중에 CS의 만족도가 브랜드가치 향상 및 고객의 재방문구매할 확률을 높인다는게 최근 업계의 관측이고 이에 따라 지속적으로 CS 보강이 이뤄지고 있는데 그쪽은 고객마케팅에 대한 생각이 있는 것인지 없는 것인지 의아하네요. 모쪼록 잘 처리되었다니 다행입니다.

  2. 장난 2010.12.28 14:48  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    쌈치기하는것도 아니고...ㅡㅡ;
    고객응대 개판이네요 완전.

  3. 녹차사랑 2011.01.11 11:36  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    라츠 쇼핑몰에서 나름 많이 주문하는 편인데 이런 적이 한번도 없었는데~ 배송도 빠르고 ~ 그래서 배송면에서는 항상 만족했었던 것 같은데~ 그래도 잘 처리되었다니 다행이네요

  4. ㅇㅇㅇ 2011.03.08 23:20  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 배송이 2일이나 지난후에 시작된다는게, 그리고 라츠사에서는 cj택배사정이라는 말만하네요. 주말에 주문했는데 월요일 밤늦도록 아직 택배를 붙이지도 않았다뇨. 그리고 화요일 아침전화하니, 택배사로 탁을 돌리고 또 똑같은 저녁8시 이후에 확인 가능할 거라네요. 한국사람이 인터넷도 모르냐고요. 그래도 참고 저녁 8시에 가보니, 배송중이라 뜨네요. 그러나!!! 위치확인을위해 클릭!했습니다. 흰찬이 뜨네요. 그리고 10분이지나도 몇번을 다시 눌러도 안되고, 컴퓨터를 밀쳐두고 노트북으로 확인해도 안되고!!! 완전 짜증!! 화요일이 어머니 생신이신뎁!! 어딨는지도 모르겠네요. 오븐이라 더신경쓰이는데. 하나를보면 열을알수 있다는 말이 떠올라서 괜히더 걱정됩니다. 다신 라츠안시켜!!!

안녕하세요?

지난번 본인의 해피포인트 불법 무단 사용에 많은 관심 갖어 주셔서..

감사합니다.

(참고 링크 - http://popboy.tistory.com/209 )


해당 내용을 적고 나서..

너무 성의없는 해피포인트 답변에 분개하면서
해피포인트 고객센터에 다시한번 강한 항의글을 넣었습니다.

몇몇 분들은 개인정보 무단 사용 및 도용으로
바로 신고 접수해라

해장 매장에서 피켓이라도 들고 있어라..이야기 해주셨지만..

직장인인 저로서도...
솔직히 화는 무척 나고 중요하지만..
크게 나서서 할수는 없는 입장이었습니다.

어쨋든

4일만에 이번에는 BR31 고객만족팀에서 직접 연락이 왔습니다.


제가 지난번 해피포인트 문의때 담당자가 사과전화정도는 기본으로 해야하는거
아니냐? 했었는데..

그래서 인지 전화가 오셔서 사과를 하시고...

제가 지적한 부분에 대해서

개선작업 중이라고 안내를 해주셨습니다.


1. 8월 말까지 해피포인트 카드의 포인트 사용시 반드시 고객에게 확인하는
   절차를 해피 포인트 프로세서에 넣는다고 합니다.
   (실시간 카드 직접 사용이 아니라 이번처럼 유선상으로 결제 요청시)

   너무 당연한 이야기지만..=_= 지금까지 그렇게 안되어있었고
   이런 문제가 생겼고, 또 생길수도 있으니 현재 절차 수정중이라고 합니다.



2. 해당 점보 신림3점에 대해서 재교육 및 본사차원에서 패널티가 있을거라고 합니다.

   뭐 이부분이라 의례 이야기 나오는거니까..=_+
   해당 매장에서 고객을 세워놓고 실수한 직원에게서 돈을 받아내서..
   피해 입은 고객이 뻘쭘하고 오히려 미안해지는 일만 없어도 좋겠습니다.



그리고 제가 가장 문제라고 생각했던...
제 해피포인트 카드 번호를 매장에서 알고 사용한것에 대해서는..
일단 매장에서 재발급이던 신규로던 나가는 해피포인트 카드는..
전산에서 어디 매장에서 나간다고 기록한다고 답해 주셨지만..
그것과 고객 정보는 따로 매칭을 안하므로 개인정보 전체가 새는 것은 아니라고
하셨습니다.

이번건(재발급)에 대해서는 매장에서 따로 임의로 제 카드 번호를 적어 놓고
포인트를 사용한것이 맞다고 합니다. =_=



결론은..

담당자의 사과
해당 매장 재교육
시스템 개선작업에 대한 확인

을 받았고...

제 포인트가 무단 사용된 것에 대한 사과와 피해 보상으로...
BR31 제품 이용권을 보내드릴테니...

다시한번 BR31에 방문하셔서 이번에는 피해없이 좋은 추억 쌓으셨으면
좋겠다는 이야기도 하셨습니다.



BR31에 안좋은 기억이 신림3 때문에 쌓였지만..

지난주 또다른 동네의 BR31을 방문할일이 있었습니다.
(기프티콘을 선물받아서요)

"보라매타운점" BR31 이었는데...
비가 많이 오는 날이었는데
너무나 친절한 직원과 점장님 덕분에..

기분좋게 아이스크림을 사왔습니다.


가까운 거리에 있는 매장이 이렇게 다르니..=_=


어쨋거나 해피포인트 불법 사용에 대한 결과 보고는 이렇게 끝을 맺습니다.


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  1. 노고단지리 2008.07.30 10:27  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그나마라도 사과 받으시고 처리되셨으니 다행이네요.
    정말 한국인 정서중에 고질적인 문제인거 같아서 안타깝네요.

    개인정보의 중요성인식 부재
    포인트카드 및 적립카드의 인식 부재 ( 점장도 아마 포인트카드 그까이꺼 진짜 돈도 아니고 이런식으로 가볍게 생각했을듯)
    사과든 개선책이든 꼭 당하는사람이 진상?! 을 부려야 해주면서 딱히 특별한 개선안도 없이 형식적인 사과말뿐.

    popboy님 암튼 맘고생 하셨을텐데 수고하셨어요^^

    • Favicon of https://popboy.tistory.com BlogIcon popboy 2008.07.31 11:58 신고  댓글주소  수정/삭제

      좋은 말씀 감사합니다.

      매장패널티
      사과
      보상을 떠나서..

      포인트 차감하는 시스템을 바꾸고 있다는
      내부적인 작업을 하고 있다고 해서..

      그나마 큰 위안이 되었습니다. ^^

  2. 저기요 2008.07.30 14:07  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    해당 매장은 별다른 제재가 없을것 같네요.
    해당 매장이 본사에서 직접 운영하는 직영 매장도 아니고,

    개인이 사장인 매장입니다.
    자기 돈 내고, 가매점 가입비 내고, 차린것이죠.

    본사에서 말은 패널티 주겠다고 하는대,
    실제, 패널티가 주어질까요?

    아이스크림 업체도 여러개 생겨나서, 경쟁해야 하는 형국인대,
    해당 매장에 패널티가 주어진다?

    그냥 본사에서 해당 매장에 전화로 다음부턴 그러지마라고, 좋게 얘기하겠죠.


    블러그 주인장님도 SK 직원이시니 잘 아실텐데요.

    SKT 대리점이 문제를 일으켰을때, SK 본사가 패널티를 가한다고 했을때,
    큰 문제가 아니고서야, 패널티를 잘 안줄겁니다.

    휴대폰 대리점은 경쟁이 워낙 치열합니다.

    아이스크림 매장은 경쟁이 그만큼 치열하지 않죠.
    본사에 돈만 내면, 대리점 허가 왠만하면 다 내줍니다.

    근데, 휴대폰 대리점은 돈만 낸다고, 다 대리점 허가 안내주죠.
    휴대폰 대리점 사장들은 대리점 코드 안 뺏길려고, 잘하겠지만,

    BR31 매장 사장은 휴대폰 대리점 사장들 처럼, 그렇게 하지는 않을겁니다.

    • Favicon of https://popboy.tistory.com BlogIcon popboy 2008.07.31 12:01 신고  댓글주소  수정/삭제

      제가 알기로도..
      밑에 댓글다신 "무슨"님 말씀처럼..
      BR31정도의 점포면..
      아무리 돈이 있다고해서..
      막내주지는 않을거라 생각 됩니다.

      뭐 그리고 사실 본사 담당자라는 분이
      이야기 하신거..

      크게 신경도 안씁니다.


      사과
      보상
      패널티

      이런거 다 떠나서..

      기본적으로 시스템을 바꾸시겠다는..
      (진짜인지 모르지만)

      이야기에..

      그나마 큰 위안을 받았습니다.

      적어도 차후에는 이런일이 없을테니까요


      그리고..
      SKT대리점 패널티...있습니다.

      단순판매 양판점이 아니라..
      SKT정식 대리점일 경우는..더하구요
      배째라 매장도 있지만요..
      ^^

      BR31보다 더할걸요..패널티로만 보면..

      직원들 월급도 깎는걸요..ㅎㅎ

  3. 무슨 2008.07.31 09:51  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아이스크림 매장내는거 쉽다고 하시는데..잘못 알고계시는군요..
    배스킨라빈스,던킨도너츠 매장내기 하늘에 별따깁니다.
    아무나 안내줍니다.
    본사에서 패널티도 주구요..폐점까지 시키는 점포도 있습닏.
    브랜드 이미지를 그만큼 중요하게 생각하죠..
    직영이 아니라 아무리 자기돈 내고 하는 가맹점이라고 해도 브랜드이미지
    손상시키는 매장은 가차 없습니다.
    패널티라는것이 주문을 받아주지 않습니다.
    전부 안받는게 아니라 제한을 두죠..
    본사에 주문넣었는데 물건 적게주면 그만큼만 팔고 말라는거죠..
    제가 이렇게 잘 아는 이유는?? ㅋㅋ
    저희 회사 부사장님이 배스킨을 운영한다는거..
    별의별 고객들 때문에 싸모가 힘들어 한다고 맨날 푸념하신다는..ㅋㅋ

    • Favicon of https://popboy.tistory.com BlogIcon popboy 2008.07.31 12:03 신고  댓글주소  수정/삭제

      저희 식구중에도..
      음식점을 하는 가족이 있고,
      (브랜드 체인점은 아니지만)

      저도 예전에 고객 cs도 해본경험도 있고
      요즘도 가끔 하기 때문에..

      되도록이면 다 이해해 주려고 하지만..
      이건 너무 하다 싶을 경우엔..
      따끔하고..이야기 하고
      바꿔주려고 합니다.

  4. Favicon of http://hidelrune.tistory.com BlogIcon 하이델롱 2008.08.04 11:11  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    뒤늦게 글을 읽었는데,참 분개하게 되네요.

    개인적으로 그 점장의 점주가 사과가 먼저라고 생각되지만, 그럴 생각은 없어보이고.
    아무튼 이렇게 라도 사과를 받으셔서 다행입니다.

    꼭 그 매장에 각별한 패널티가 주어지면 좋겠습니다.

    고생 많으셨네요..ㅠ_ㅠ

베스킨라빈스31, 파리바게뜨(파리 크라상 포함), 던킨도넛츠에서는

"해피포인트"라는 마일리지 포인트 를 운영 하고 있습니다.

본인이 개인정보를 모두 적어서 제출하고
가입하고 발급 받은 카드로 적립을 하고, 해당 카드가 없으면 적립이나

포인트 사용도 안는 엄염히 현물 카드로 사용하는 제도 입니다.



평소 적립도 자주 하고, 어쩌다가 포인트를 모아서 결제도 하는데요..

최근에 던킨에 가서 적립을 하는데 7000점이 넘게 있어야할 제포인트가
0 인것입니다.

이상해서 홈페이지에 조회를 해보니..

7/1자로 7190점이 신림3 BR31에서 사용된 것으로 나오더군요...

7/1에는 해당 매장에도 간적이 없고, 포인트 전체를 제가 다 사용할 일도 없어
카드를 분실했었나? 생각도 했지만..
카드는 제손에 있었습니다.


해피포인트 고객센터에 물어보니..

BR31 신림3점 점장이 포인트 사용승인을 요청했고
해피포인트에서 승인을 해줬다고 합니다.

아니 어떻게 명의자인 카드 주인인 제게 확인도 안하고...
포인트를 마음대로 차감해주냐 따졌더니..

해피포인트에서는..
매장 점장이 요청하면 고객에게 알리거나 고지할 의무가 없이
바로 사용 가능하다고 합니다.

나참 기가 막히더군요..

제 포인트인데 저몰래...매장 점장이 사용할수 있다니..=_=ㄷㄷㄷ


그러면서
본인 몰래 매장 점주가 고객 카드번호를 메모해서 빼돌려서

고객의 포인트를 무단 사용 했는데..이게 얼마나 큰 잘못인지 모르고..

오히려 신림3 매장을 감싸는 듯한
포인트 사용은 매장과 해피포인트에서 알아서 하는 부분이고

고객에게 동의를 구할 필요가 없다는 소리를 합니다.


제가 6월30일에 해당 매장에 방문했었는데..
(당시 직원 실수로 카드 재발급을 받았습니다.)

그때 제 카드 번호를 메모헀다가..사용했나 봅니다.


"B31 신림3 지점"과 "해피포인트 본사"에서는

본인에게 확인이나 동의 없이 본인의 카드번호를 몰래 유출해서
(개인정보 불법 도용 사용)

본인의 포인트를 무단 사용했습니다.


그리고 거기에 대해서 아무런 사과나 보상도 전혀하지 않고 있습니다.


따졌더니..

제대로된 사과도 없이 달랑 e-mail로
그냥 원래 포인트 복구해줬으니 땡이다 배째라고..

나오는 BR31 매장과 해피포인트 상담원을 보니.

얼마나 개인정보 유출이나 무단 도용 사용이 심각한지 모르나 봅니다.





여러분 해피포인트 카드 조심하세요

매장 점장이 몰래 고객 카드 번호 적어서

본인 몰래 포인트 결제 할지 모릅니다.


고객의 포인트카드(개인정보)무단 도용 사용한 베스킨라빈스31 신림점과

이를 묵인하고 처리해주는 해피포인트

정신 차리십시오

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  1. Favicon of http://suryalife.tistory.com BlogIcon Surya 2008.07.25 03:10 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 심각한 수준인데요...

  2. Favicon of https://kyungsool.tistory.com BlogIcon 서현의 유혹 2008.07.25 07:47 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    오 슈ㅣ발. 대기업도 못믿는겁니까?! 젠장할! OK캐쉬백도 믿지말아야지!!! 아우 이거보니까 갑자기 빡치는데요?

  3. Favicon of http://preney.net/cgi/blog BlogIcon 프리니 2008.07.25 09:45  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아침부터 황당한 내용이네요.
    멋대로 다른 사람계좌에서 돈을 빼썼어도 다시 돌려주면 OK라는 사고방식이잖아요.
    저도 가끔 해피포인트카드 쓰는데 정말 무섭네요. -_-;;;

  4. qq 2008.07.25 10:12  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    우리나라가 아무리 인터넷 디지털 강국이라고해도 아직 계념없는 인간들이 많습니다. 그러니 좀심하셔야 합니다. 전화로 팩스로 주민번호 신분증 복사 함부로 해주시면 안되죠. 해주기전에 꼭한번 생각해보세요 내가 요청한 그일을 하는데 내주민번호가 꼭필요할까 주민번호의 기능은 본인확인 입니다. 기타 주소나 전화번호 결재계좌등으로 본인확인을 했음에도 불구하고 다시 주민번호를 불러라는둥 팩스로 민증을 송부하라는둥의 애기를하면 상대방에게 관련근거를 확인해달라고 요청하시면 됩니다. 그럼 대부분 상대방들도 귀찮으니까 걍넘어가버리죠, 걍넘어가버린다는게 뭔가요? 없어도 되는걸 꼭 물어본다는 애깁니다. 좀심하셔야됩니다. 그리고 위에 점장이라는분 신고하셔야 됩니다. 님뿐아닌 다른분들의 포인트도 그런식으로 몇십 몇백만원을 써먹었는지 알수없는일입니다. 해피포인트 본사나 아니면 해당점주의 본사에 강력히 항의하신후 정식 서면으로 사과문 보내달라고 하십시요. 아마 안해줄겁니다. 그럼, 간단히 신분증만 지참하시고 관할경창서 민원과 방문하세요. 위글에 적어논 그대로 고소장 작성하시고 접수시키면 게임 끝납니다. 개인정보 유출 무단사용 에따른 개인정보 보호법 근거하여 5000만원이하의 벌금과 구속이 가능하죠, 대부분 벌금형으로 끝나지만...고소결과 나오면 결과서류 첨부해서 소비자보호원/식약청/보건복지가족부/정통부 등에 민원접수하세요 그러면 가맹점 계약 취소되고 가맹점 본사에서 바리바리 전화올겁니다. --- 안받는센스 --- 인간하나 죽이는거 회사하나 엿먹이는거 맘만 먹으면 별거아니죠...님의 건투를 빕니다.

  5. 저기요 2008.07.25 12:29  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    근데, 매장 점장이, 왜 님의 포인트를 사용했나요?
    무슨 목적으로?
    자기 매장 매출 올리려고?

    • Favicon of https://popboy.tistory.com BlogIcon popboy 2008.07.25 14:30 신고  댓글주소  수정/삭제

      조금더 자세히 설명을 부연하면

      6/30일 해당 매장에 방문해서
      해피포인트 소진 행사에 참여 하려고 했는데

      매장 직원(알바인듯)의 실수로
      제 카드를 다른 고객에게 줘 버려서

      행사에 참여 못했습니다.

      그러더니 점장이 나와서 직원보고
      너가 현찰로 포인트 제품 구매해서
      고객께 드리고 고객에게는 카드를 재발급해줘라
      했습니다.

      고객이 뻔히 보는 앞에서 알바생에게서 돈 받아내는
      점장 서비스 마인드가 아주..=_= ㅎㄷㄷ..

      어쨋든 그렇게 그냥 넘어가나 보다 했는데

      점장이 앙심을 품고

      다음날 제가 재발급받은 카드 번호를 메모해 놨다가
      제 포인 포인트를 점장이 청구해서
      불법 사용 했습니다.

      이때 제게 연락이나 동의 확인 없이
      진행되었고

      해피포인트에서도 역시
      그냥 승인해줬죠


      결국 매장 점장이..
      매출 올리려고
      제 카드를 불법 사용한거죠
      저몰래

  6. 노고단지리 2008.07.25 12:39  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    헐..정말 우리나라 개인정보의 중요성이라고는 아예없군요.
    저 정도 사안이면 엄첨 큰건데..제대로 혼쭐을 내주심이 어떨지;;

    • Favicon of https://popboy.tistory.com BlogIcon popboy 2008.07.25 14:32 신고  댓글주소  수정/삭제

      너무나 당연하고 당당하게
      말하는 상담원 태도에..

      놀라서 할말이 없는 상태 입니다. =_=

      어떻게 하면 좋을지 저도 몰라서..
      일단 여러곳에 알리고
      신고 할수 있는 곳에 신고중입니다.

  7. 2008.08.25 17:59  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    음,,,근데 해피포인트 카드가 없으면 사용은 못한다고 들었는데,,

  8. 2009.06.19 10:26  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

  9. 또다른 피해자 2010.11.28 23:50  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 최근에 (11월23일)에 같은 피해를 당했습니다. 사실 저는 모르고 있었는데 어느 순간 포인트가 0로 되어있어서 깜짝 놀랐고 제가 카드를 분실한지 좀 오래되어서 누가 다른 사람이 썼나보다 했는게 그것이 아니라 제가 그날 매장에서 적립을 했는데 그날 매장 직원이 사용한 것 같습니다. 포인트 사용내역을 보니까 같은 날이더라구요. 영수증이 있으면 가서 따져 묻고 싶은데 영수증이없어서 일단 회사 홈페이지에 온라인 불만사항을 올려놓았는데 뭐 상담원이 당당하게 얘기한다니 정말 할말이 없군요 ;;
    그런데 저도 카드가 있어야지 사용가능하다는 말을 들었습니다. 그래서 그동안 적립만 하여서 좀 많이 쌓인 상태였습니다.