안녕하세요?

지난번 본인의 해피포인트 불법 무단 사용에 많은 관심 갖어 주셔서..

감사합니다.

(참고 링크 - http://popboy.tistory.com/209 )


해당 내용을 적고 나서..

너무 성의없는 해피포인트 답변에 분개하면서
해피포인트 고객센터에 다시한번 강한 항의글을 넣었습니다.

몇몇 분들은 개인정보 무단 사용 및 도용으로
바로 신고 접수해라

해장 매장에서 피켓이라도 들고 있어라..이야기 해주셨지만..

직장인인 저로서도...
솔직히 화는 무척 나고 중요하지만..
크게 나서서 할수는 없는 입장이었습니다.

어쨋든

4일만에 이번에는 BR31 고객만족팀에서 직접 연락이 왔습니다.


제가 지난번 해피포인트 문의때 담당자가 사과전화정도는 기본으로 해야하는거
아니냐? 했었는데..

그래서 인지 전화가 오셔서 사과를 하시고...

제가 지적한 부분에 대해서

개선작업 중이라고 안내를 해주셨습니다.


1. 8월 말까지 해피포인트 카드의 포인트 사용시 반드시 고객에게 확인하는
   절차를 해피 포인트 프로세서에 넣는다고 합니다.
   (실시간 카드 직접 사용이 아니라 이번처럼 유선상으로 결제 요청시)

   너무 당연한 이야기지만..=_= 지금까지 그렇게 안되어있었고
   이런 문제가 생겼고, 또 생길수도 있으니 현재 절차 수정중이라고 합니다.



2. 해당 점보 신림3점에 대해서 재교육 및 본사차원에서 패널티가 있을거라고 합니다.

   뭐 이부분이라 의례 이야기 나오는거니까..=_+
   해당 매장에서 고객을 세워놓고 실수한 직원에게서 돈을 받아내서..
   피해 입은 고객이 뻘쭘하고 오히려 미안해지는 일만 없어도 좋겠습니다.



그리고 제가 가장 문제라고 생각했던...
제 해피포인트 카드 번호를 매장에서 알고 사용한것에 대해서는..
일단 매장에서 재발급이던 신규로던 나가는 해피포인트 카드는..
전산에서 어디 매장에서 나간다고 기록한다고 답해 주셨지만..
그것과 고객 정보는 따로 매칭을 안하므로 개인정보 전체가 새는 것은 아니라고
하셨습니다.

이번건(재발급)에 대해서는 매장에서 따로 임의로 제 카드 번호를 적어 놓고
포인트를 사용한것이 맞다고 합니다. =_=



결론은..

담당자의 사과
해당 매장 재교육
시스템 개선작업에 대한 확인

을 받았고...

제 포인트가 무단 사용된 것에 대한 사과와 피해 보상으로...
BR31 제품 이용권을 보내드릴테니...

다시한번 BR31에 방문하셔서 이번에는 피해없이 좋은 추억 쌓으셨으면
좋겠다는 이야기도 하셨습니다.



BR31에 안좋은 기억이 신림3 때문에 쌓였지만..

지난주 또다른 동네의 BR31을 방문할일이 있었습니다.
(기프티콘을 선물받아서요)

"보라매타운점" BR31 이었는데...
비가 많이 오는 날이었는데
너무나 친절한 직원과 점장님 덕분에..

기분좋게 아이스크림을 사왔습니다.


가까운 거리에 있는 매장이 이렇게 다르니..=_=


어쨋거나 해피포인트 불법 사용에 대한 결과 보고는 이렇게 끝을 맺습니다.


Posted by popboy

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  1. 노고단지리 2008.07.30 10:27  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그나마라도 사과 받으시고 처리되셨으니 다행이네요.
    정말 한국인 정서중에 고질적인 문제인거 같아서 안타깝네요.

    개인정보의 중요성인식 부재
    포인트카드 및 적립카드의 인식 부재 ( 점장도 아마 포인트카드 그까이꺼 진짜 돈도 아니고 이런식으로 가볍게 생각했을듯)
    사과든 개선책이든 꼭 당하는사람이 진상?! 을 부려야 해주면서 딱히 특별한 개선안도 없이 형식적인 사과말뿐.

    popboy님 암튼 맘고생 하셨을텐데 수고하셨어요^^

    • Favicon of https://popboy.tistory.com BlogIcon popboy 2008.07.31 11:58 신고  댓글주소  수정/삭제

      좋은 말씀 감사합니다.

      매장패널티
      사과
      보상을 떠나서..

      포인트 차감하는 시스템을 바꾸고 있다는
      내부적인 작업을 하고 있다고 해서..

      그나마 큰 위안이 되었습니다. ^^

  2. 저기요 2008.07.30 14:07  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    해당 매장은 별다른 제재가 없을것 같네요.
    해당 매장이 본사에서 직접 운영하는 직영 매장도 아니고,

    개인이 사장인 매장입니다.
    자기 돈 내고, 가매점 가입비 내고, 차린것이죠.

    본사에서 말은 패널티 주겠다고 하는대,
    실제, 패널티가 주어질까요?

    아이스크림 업체도 여러개 생겨나서, 경쟁해야 하는 형국인대,
    해당 매장에 패널티가 주어진다?

    그냥 본사에서 해당 매장에 전화로 다음부턴 그러지마라고, 좋게 얘기하겠죠.


    블러그 주인장님도 SK 직원이시니 잘 아실텐데요.

    SKT 대리점이 문제를 일으켰을때, SK 본사가 패널티를 가한다고 했을때,
    큰 문제가 아니고서야, 패널티를 잘 안줄겁니다.

    휴대폰 대리점은 경쟁이 워낙 치열합니다.

    아이스크림 매장은 경쟁이 그만큼 치열하지 않죠.
    본사에 돈만 내면, 대리점 허가 왠만하면 다 내줍니다.

    근데, 휴대폰 대리점은 돈만 낸다고, 다 대리점 허가 안내주죠.
    휴대폰 대리점 사장들은 대리점 코드 안 뺏길려고, 잘하겠지만,

    BR31 매장 사장은 휴대폰 대리점 사장들 처럼, 그렇게 하지는 않을겁니다.

    • Favicon of https://popboy.tistory.com BlogIcon popboy 2008.07.31 12:01 신고  댓글주소  수정/삭제

      제가 알기로도..
      밑에 댓글다신 "무슨"님 말씀처럼..
      BR31정도의 점포면..
      아무리 돈이 있다고해서..
      막내주지는 않을거라 생각 됩니다.

      뭐 그리고 사실 본사 담당자라는 분이
      이야기 하신거..

      크게 신경도 안씁니다.


      사과
      보상
      패널티

      이런거 다 떠나서..

      기본적으로 시스템을 바꾸시겠다는..
      (진짜인지 모르지만)

      이야기에..

      그나마 큰 위안을 받았습니다.

      적어도 차후에는 이런일이 없을테니까요


      그리고..
      SKT대리점 패널티...있습니다.

      단순판매 양판점이 아니라..
      SKT정식 대리점일 경우는..더하구요
      배째라 매장도 있지만요..
      ^^

      BR31보다 더할걸요..패널티로만 보면..

      직원들 월급도 깎는걸요..ㅎㅎ

  3. 무슨 2008.07.31 09:51  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아이스크림 매장내는거 쉽다고 하시는데..잘못 알고계시는군요..
    배스킨라빈스,던킨도너츠 매장내기 하늘에 별따깁니다.
    아무나 안내줍니다.
    본사에서 패널티도 주구요..폐점까지 시키는 점포도 있습닏.
    브랜드 이미지를 그만큼 중요하게 생각하죠..
    직영이 아니라 아무리 자기돈 내고 하는 가맹점이라고 해도 브랜드이미지
    손상시키는 매장은 가차 없습니다.
    패널티라는것이 주문을 받아주지 않습니다.
    전부 안받는게 아니라 제한을 두죠..
    본사에 주문넣었는데 물건 적게주면 그만큼만 팔고 말라는거죠..
    제가 이렇게 잘 아는 이유는?? ㅋㅋ
    저희 회사 부사장님이 배스킨을 운영한다는거..
    별의별 고객들 때문에 싸모가 힘들어 한다고 맨날 푸념하신다는..ㅋㅋ

    • Favicon of https://popboy.tistory.com BlogIcon popboy 2008.07.31 12:03 신고  댓글주소  수정/삭제

      저희 식구중에도..
      음식점을 하는 가족이 있고,
      (브랜드 체인점은 아니지만)

      저도 예전에 고객 cs도 해본경험도 있고
      요즘도 가끔 하기 때문에..

      되도록이면 다 이해해 주려고 하지만..
      이건 너무 하다 싶을 경우엔..
      따끔하고..이야기 하고
      바꿔주려고 합니다.

  4. Favicon of http://hidelrune.tistory.com BlogIcon 하이델롱 2008.08.04 11:11  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    뒤늦게 글을 읽었는데,참 분개하게 되네요.

    개인적으로 그 점장의 점주가 사과가 먼저라고 생각되지만, 그럴 생각은 없어보이고.
    아무튼 이렇게 라도 사과를 받으셔서 다행입니다.

    꼭 그 매장에 각별한 패널티가 주어지면 좋겠습니다.

    고생 많으셨네요..ㅠ_ㅠ