안녕하세요? 이번에 KTF로부터 황당한 불합리한 처우를 받고 있는 것을
확인해서 여러분께 알려 드리고자 합니다.

저는 KTF에 010-32xy-xxyx라는 번호를 사용 하고 있습니다.
원래 016-201-5049를 사용하다가...

몇년전에 KTFmembers.com을 통해서 번호검색을 통해 검색 후
대리점에 방문해서 번호 변경으로 바꾸었습니다.

평소 모바일에 관심이 많고, 이벤트 참여를 많이 하는 편인데..
유독 이 번호로는 이벤트 당첨이 안되었습니다.

간혹 법인폰이라며 참여 할수 없다는 멘트도 나오기도 했습니다.

그럴때에는 이벤트 페이지에 안내된 업체에 연락하거나 고객센터를 통해 업체에
연락해서 전화번호를 알려주며 제 개인정보를 알려주고, 내 개인폰이다.
이렇게 확인 시켜주면 이벤트에 참여할수 있게 프로그래밍을 풀어주곤 했습니다.

이때만 해도 그냥 이벤트 대행업체에서 프로그래밍을 잘못했나 보다 했습니다.

그후 KTF에서 SKT로 번호이동도 했었고..
어쨋든 시간이 흐른후 다시 KTF로 왔고...

올 봄부터 다시 이벤트에 참여를 했습니다.

그런데 또 법인폰이라 참여 할수 없다는 메세지가 나왔습니다.
이번에도 역시 이벤트 진행 업체에 연락해서..
수정 요청을 해달라고 했습니다.

출석 체크 이벤트 였는데...
업체,고객센터에 연락해서 수정하는데까지 거의 일주일이 걸려서..
이벤트 참여에 피해를 받았습니다.

그후 이벤트 참여를 귀찮아서 안하다가..
다시 8월들어 하려는데..

KTF에서 대표적으로 광고하고, 진행중인..
이벤트 2건이 모두...
법인폰이라며 참여가 또 안되는 것 입니다.

이젠 더이상 불편을 받을 수 없다.
이거 뭔가 잘못된거다. 싶어서 KTF고객센터에 문의를 했더니..

제가 쓰는 국번이 KTF사업용 법인 국번인데..
일부 일반 고객에게 풀어줬었다.
하지만 대부분 그 국번을 쓰는 사람들은 법인이기 때문에..
일부 고객이 사용함에도 관리 차원에서 참여할수 없게 막혀있다고 알려주더군요 =_=

아니 난 KTF에 돈내가 직접 다내고 쓰는 정상 일반 고객이고,
내 휴대폰,내 번호로 이벤트에 참여하려는데..

KTF에서 관리하기 편하라고 정상 고객인 제 권한을 제한 한다니요?

이게 말이 되나요?


상담원에게...
제 전화번호에 건 법인락을 풀어 달라고 요청하고
그간 피해본 부분을 보상하라고 요청을 해놨는데..

벌써 14일째 진전이 없고,
그냥 해당 사업부에 연락했는데 답변이 없다고만 앵무새 소리만 합니다. =_=

그래서 결국 정통부에 신고를 했고, 정통부에서 KTF에 연락을 했는지..
대구 지역 담당분이 연락을 했습니다.
 (저는 서울인데 왜? 대구에서 연락 왔는지 모르겠습니다.)

자기들이 자기 멋대로 고객의 권리를 무시한걸...
아주 별거 아닌 것처럼 이야기 하더군요

그 태도에 놀랬습니다. =_=
고객의 권리를 멋대로 침해해 놓고 눈에 띄는 피해 준게 없다고...
입으로 미안하다고 말만하고 넘어가려고 하더군요

그리고 적반하장으로 저보고 전화번호 바꾸라고 합니다. =_=

이렇게 고객의 권리를 마음대로 제한하고..
멋대로하는 KTF에 대해서 어떻게 하면 좋을까요?

Posted by popboy

댓글을 달아 주세요

6.11일...

13일부터 달라진다는 CGV의 정책중에..

고객들에게 가장 피해가 있는..

지류 관람권 교환 불가 정책이 진짜 있는 정책이냐는 질문을 했습니다.
(매점에 적립 금지도 있었지만..그것보다는 더 큰것만 걸고너어졌습니다.

계속 독촉 문의도 했지만..

답변이 안왔습니다.


오늘 답변이 왔습니다.

가관 입니다.



"
안녕하십니까? 김정수고객님.
CGV입니다.

멤버십 양관에 의거 제 15조-5 회원이 적립한 포인트는 본인의 희망에따라 회사 극장에서 포인트별 혜택을 수령할 수 있으며 포인트별 혜택에 대한 내용은
회사 홈페이지에 공지합니다 상기혜택은 회사의 정책에 의거 변경될 수있습니다.
로 안내되어 있으며 현재 홈페이지에 아래와 같이 안내되어 있습니다.
멤버십 회원혜택은 수시로 변경되어 왔으며 오히려 공지 시 고객들의 혼선이 많아
공지를 별도로 한적이 없음을 많은 양해 부탁 드립니다."




그리고 홈페이지에...
포인트 선물 항목에 보니까...

전에 안보이던 ps가  하나 달렸습니다.

"* 위 선물은 현장에서 바로 해당 포인트 결제 후 적용 가능하며, 쿠폰으로 교환은 되지 않습니다. "


ㅎㅎ..

고객의 혼선이 많아서..
멤버쉽 혜택이 달라질때 공지를 별도로 한적이 없다니...


이게 말이 되나요?

고객이 손해보는 변화라면...
사전에 공지사항에 올리고 일정 유예기간을 두고 변경을 적용해야하는게..
정상이 아닌가요?

지네 좋을데로 맘대로 바꿀수 있고..
고객을 위해서 공지를 안한다니..

이게 말이 되나요?


정말 기가차서 말이 안나옵니다.


그리고 이 답변 보낸게..
홈페이지에 추신 설명 수정해놓고..
보냈더군요..

5일동안 답변 쌩까다가요..


평상시 cgv에 문의하면..
12시간안에는 답변이 오던데..

왜 안오나 했더니.
이런 작업을 준비해두었나 봅니다.


뭐 일반 관람객들이야..
사실 별로 관심도없으시고..
극장에서 영화만 상영잘되면...
그만 이다 하시는 분들이 많으 시겠지만..

쩨가 별나서 그런지..
이런 고객 무시하는 꼴을 보면...
도저히 못참겠네요..


일단 빠른시일안에 cgv에 가서 교환을 요구하고..
(당연히 불가하고 하겠죠)

수퍼바이져와 그 위에 분과 면담을 해야겠습니다.


제보할수 있는 곳에 제보도 해보고..
멤버쉽 포인트나 불공정 약관에 대해서..
사전 고지의 의무에 대해서도 조사를 해봐야 겠습니다.




p.s. 이글은 2007년 6월 16일날 작성 되었습니다.
Posted by popboy

댓글을 달아 주세요