2007년 6월 26일 DP에 "마스터"님이 올려주신 글입니다.

DP에 마스터님은..
저처럼 고객을 무시하고 일방적으로 멤버쉽 포인트를 바꾸고
안내 고지를 안한  CGV를 고발하셨습니다.

저는 개인적인 사정으로 바쁘다는 핑계로..
지지부진하게 있었는데..

나서서 적극적인 모습을 보여주신 마스터님을 지지합니다.


아래는 원문입니다.

http://dvdprime.paran.com/bbs/view.asp?major=MD&minor=D1&master_id=23&bbsfword_id=&master_sel=&fword_sel=&SortMethod=&SearchCondition=&SearchConditionTxt=&bbslist_id=1125520&page=1



제목 : 소비자보호원에 민원 넣었습니다.

아래는 접수시킨 민원 본문
미리 결론 요약부터 하고, 세부 사항을 그 밑에 적겠습니다.

1. 이번 제도 변경은 '소비자가 이미 획득한' 결제수단의 사용을 기존보다 심각하게 제
한하고 있으며, 'CGV가 주장하는 바에 따라' 본인만 사용하려 한다면 최대 만원에 해당
하는 손실을 가져옵니다.
변경전-25000포인트로 초대권 5장을 교환해 본인이 한장씩 사용할 수 있음
변경후-볼 영화를 결제할 당시에만 쓸 수 있으므로 한장당 7000포인트로 계산되어 5
번 보는데 총 35000포인트가 필요

#평일 티켓이 보통 7000원인 걸 생각할때 현금으로 만원에 해당하는 손실임.

2. 1에도 불구하고, CGV는 사전공지 없이 이번 변경을 감행했습니다.
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CGV는 2007년 6월 13일자로 멤버십 제도의 일부를 변경했는데, 그 중 다음과 같은 사
항이 있습니다.

CGV는 적립된 멤버십 포인트로, 평일초대권(주말 및 공휴일에 사용불가능한 영화관람
권)을 교환할 수 있었는데, 1매 7000포인트에서, 최대 5매를 동시 교환시 25000포인
트까지. 한 번에 여러 장을 바꿀수록 1장당 필요한 교환포인트가 절약되는 방식입니
다.
(5매 교환시 35000-25000포인트로 10000포인트 절약됨)

그런데, 이번 변경으로 CGV는 평일초대권 교환을 중지하고, 바로 결제할 때만 포인트
로 쓸 수 있도록 했습니다. 이 변화로 소비자가 입은 피해는 다음과 같습니다.

1. 전에는 5장의 초대권을 교환해서 혼자서 한장씩 쓸 수 있었는데, 이제는 한 장씩 포
인트로 결제할 경우 7000x5=35000포인트가 필요해 10000포인트를 손해보게 됩니
다. 보통 평일 티켓가격이(조조 제외) 7000원인 걸 생각할때 이 변화는 결제수단으로
서 만원어치 금액을 손해보게 된 셈입니다.

2. 초대권의 사용기한은 6개월로, 올해 적립한 포인트가 소멸되는 시한 직전에 초대권
을 바꾸면 사실상 6개월의 연장효과가 있었는데, 이번 변화로 그 연장효과를 누릴 수
없게 되었습니다.

CGV에 항의하고자 하는 핵심은, 이렇게 소비자가 '이미 획득한' 결제수단성격의 권리
를 제한하는데, 사전고지를 하지 않은 채 감행했다는 점입니다. 항의메일을 보낸 결과
본사에서 날아온 답변은 첨부파일1과 같습니다.

답변에서 먼저 멤버십 제도 변경시 별도의 공지를 하지 않는다는 부분은 명백히 거짓
으로, 첨부파일2에서 확인하실 수 있습니다. 공지게시판에서 제목 '멤버십'으로 검색
한 것들입니다.

여기서 맨 위의 공지가, 바로 소비자들의 항의가 쇄도하자 뒤늦게 올린 이번 변경에 대
한 공지입니다. 첨부파일3에서 13일부터 시행하는 공지가 18일에 올라온 걸 확인하
실 수 있습니다.

두번째로, 선물용도가 아니라는 점, 즉 본인만 쓰도록 되어있는 포인트를(쿠폰을 교환
해 가서) 타인에게 증정하는 경우 때문이라는 건데, 애초에 기존 초대권에 타인의 사용
을 제한하거나 제도 취지가 명시되어 있지 않았음은 물론이고, 시행하려 한다면 신분
증이나 멤버십 카드 동시 제시 등으로 충분히 제한 가능한 문제입니다.

또한 '인터넷 예매시 포인트 결제의 도입으로 혜택이 폐지된 것이 아니라 변경'이라고
말하고 있는데,

이것은 일반회원의 인터넷 포인트 결제(VIP회원은 변경전부터 가능했음)와, 평일초대
권 교환의 중단. 이 관련없는 두 가지를 묶어서 얘기하고 있는 것입니다.


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현재 답변을 기다리고 계시답니다. ^^

저도 귀추가 주목됩니다!~
Posted by popboy