안녕하세요?

지난번 본인의 해피포인트 불법 무단 사용에 많은 관심 갖어 주셔서..

감사합니다.

(참고 링크 - http://popboy.tistory.com/209 )


해당 내용을 적고 나서..

너무 성의없는 해피포인트 답변에 분개하면서
해피포인트 고객센터에 다시한번 강한 항의글을 넣었습니다.

몇몇 분들은 개인정보 무단 사용 및 도용으로
바로 신고 접수해라

해장 매장에서 피켓이라도 들고 있어라..이야기 해주셨지만..

직장인인 저로서도...
솔직히 화는 무척 나고 중요하지만..
크게 나서서 할수는 없는 입장이었습니다.

어쨋든

4일만에 이번에는 BR31 고객만족팀에서 직접 연락이 왔습니다.


제가 지난번 해피포인트 문의때 담당자가 사과전화정도는 기본으로 해야하는거
아니냐? 했었는데..

그래서 인지 전화가 오셔서 사과를 하시고...

제가 지적한 부분에 대해서

개선작업 중이라고 안내를 해주셨습니다.


1. 8월 말까지 해피포인트 카드의 포인트 사용시 반드시 고객에게 확인하는
   절차를 해피 포인트 프로세서에 넣는다고 합니다.
   (실시간 카드 직접 사용이 아니라 이번처럼 유선상으로 결제 요청시)

   너무 당연한 이야기지만..=_= 지금까지 그렇게 안되어있었고
   이런 문제가 생겼고, 또 생길수도 있으니 현재 절차 수정중이라고 합니다.



2. 해당 점보 신림3점에 대해서 재교육 및 본사차원에서 패널티가 있을거라고 합니다.

   뭐 이부분이라 의례 이야기 나오는거니까..=_+
   해당 매장에서 고객을 세워놓고 실수한 직원에게서 돈을 받아내서..
   피해 입은 고객이 뻘쭘하고 오히려 미안해지는 일만 없어도 좋겠습니다.



그리고 제가 가장 문제라고 생각했던...
제 해피포인트 카드 번호를 매장에서 알고 사용한것에 대해서는..
일단 매장에서 재발급이던 신규로던 나가는 해피포인트 카드는..
전산에서 어디 매장에서 나간다고 기록한다고 답해 주셨지만..
그것과 고객 정보는 따로 매칭을 안하므로 개인정보 전체가 새는 것은 아니라고
하셨습니다.

이번건(재발급)에 대해서는 매장에서 따로 임의로 제 카드 번호를 적어 놓고
포인트를 사용한것이 맞다고 합니다. =_=



결론은..

담당자의 사과
해당 매장 재교육
시스템 개선작업에 대한 확인

을 받았고...

제 포인트가 무단 사용된 것에 대한 사과와 피해 보상으로...
BR31 제품 이용권을 보내드릴테니...

다시한번 BR31에 방문하셔서 이번에는 피해없이 좋은 추억 쌓으셨으면
좋겠다는 이야기도 하셨습니다.



BR31에 안좋은 기억이 신림3 때문에 쌓였지만..

지난주 또다른 동네의 BR31을 방문할일이 있었습니다.
(기프티콘을 선물받아서요)

"보라매타운점" BR31 이었는데...
비가 많이 오는 날이었는데
너무나 친절한 직원과 점장님 덕분에..

기분좋게 아이스크림을 사왔습니다.


가까운 거리에 있는 매장이 이렇게 다르니..=_=


어쨋거나 해피포인트 불법 사용에 대한 결과 보고는 이렇게 끝을 맺습니다.


Posted by popboy