뽐뿌에서 많은 분들이 읽어도 주시고
실제 test도 해주셨기때문에...

이곳에도 결과를 알려 드려야 할것 같아서 올립니다.

일단...참 재미있고, 흥미로운 결론이 나왔습니다.

결국 좀 바보된 기분이지만..
정식 사과와 재발 방지 및 원인과 대책을 이야기해주니..일단 다행이네요
(제가 원했던 부분이 이부분이었지요)

처음부터 보상이나 배상을 목적으로 문의를 했던건 아니었으니까요...


제 마지막글을 보시면 아시겠지만...

KT 고만원(팀입니다. 이름아니고, 고객 만족 어쩌구) 쪽에서 연락와서
고객 입장은 안중에도 없고, 두껑 열리는 대응때문에..

그렇다면 진짜로 양사에 SKT와 KT쪽에 실제 기술팀에 의뢰해서 정확히 잘잘못과 내가 언제부터 통화가 안된건지
정확히 확인해 달라고 요청했었습니다.

SKT 고보원(고객 보호 어쩌구입니다.) 팀에서 연락이 왔습니다. (아직 KT는 연락이 안왔는데..ㅎㅎ)


SKT쪽에서 제 요구대로 철저히 자세히 조사를 해보니..
자기네 과실이 KT보다 큰 것 같다고, 담당자 사과 전화가 왔습니다.

KT도 잘못이고 SKT도 잘못이고, 누구 잘못이던 고객님께 불편 드린게 일단 죄송하고..
새로 바뀌는 KT의 3G 방식에 확인 데이터 DB를 전달해주는데 이 DB에 오류가 있던게 근본 원인 이였다고 하고

DB에 출처는 SKT이기 때문에 책임유무를 따지면 자기네쪽에
과실이 더 큰걸 인정한다고 합니다.

일단 제가 우려하는데로 새로 바뀐 KT 3G 중계기 방식이..
이런 문제점을 발생할수 있다는걸 뒤늦게지만 확인했기 때문에

앞으로 수정해나가며 서비스하면 노력하겠다고 이야기 했고

당분간은 이 새로운 시스템때문에 혹시라도 모를 고객님께 오류가 발생할수 있으니..

주기적으로 상태를 모니터하면서 확인 연락을 드리겠다고 담당자님이 연락 주셨습니다.


제가 궁금해 했던 정확히 언제부터 제 전화가 불통이었냐는..
기술팀에 좀더 자문을 구해서 정확히는 아니더라도 대략 언제부터 불가 했을거라도..확인해서..
저녁에 재차 연락 주기로 했습니다.



KT담당자들 말대로..
SKT의 과실이 들어났으니..KT담당자들은 얼씨구나 하겠습니다.^^;;
그분들 주장대로 SKT의 과실이 확인 되었으니..
그분들이 고객 에로사항에 대해서 처리하는 방식이나 고객 응대에 대해서..
얼마나 짜증나고, 자기중심적이었는지..고객은 안중에 없었는지에 대해서는...
더이상 왈가왈부 안하겠지만..하지만 말은 아 다르고 어 다른 만큼..
고객을 대하는 스킬이나 오류 발생시 적극적으로 대처하는 부분에 대해서는..
이번 사건에서 생각해 봐야할 부분 같습니다.

그리고 KT-SKT양쪽을 통털어 새로운 3g 전화 연결 기지국 sw가...
문제가 있고...그문제가 치명적일수 있다는게 확인이 되었으니..

전화 연결이 안될시 꼭!~..적극적으로 문의 하셔야 할거 같습니다.


저도 진상아닌 진상을 피워서..
이렇게 빨리 확인이 되고 대처 받았지..

그냥 내버려 두었으면..
계속전화 수신이 안되었을 것이고...


나중에 KT 기지국에 그 sw가 전체가 다 깔리고 나서야..
제 전화가 안된다는걸 알았을테니까요..

Posted by popboy

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  1. 닥쳐유 2009.12.11 14:00  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    수고하셨습니다.. 고생하셨습니다...

  2. KLG 2009.12.11 14:09  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    콜센터에 전화해봐도 그렇고... 확실히 고객응대 측면에서 보면 SKT와 KT는 꽤 차이가 큰 거 같습니다. KT는 아직도 공기업 시절의 체질이 남아있는지 자신들의 잘못인가 아닌가를 따지는 식의 회피일변도의 대응이라면 SKT는 고객이 어떤 점에 불만을 가지고 있고 그걸 어떻게 해소해야하는지에 초점을 맞추는 것 같습니다. 솔직히 SKT 별로 안 좋아하긴 하지만 이런 점은 인정할 수 밖에 없네요.

    • 하늘이시여 2009.12.11 16:52  댓글주소  수정/삭제

      KT에 대한 내용을 캐공감합니다.
      아직 공기업시절의 것이 남아있는 듯한 인상을 받습니다.

  3. 으흠 2009.12.17 19:31  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    SK에서 뭐 하시는 분 아니셨나요? 그걸 왜 SK에 질문까지 넣어야 알 수 있으며 스크 부서 이름도 잘 모르신지
    정말 어디서 본게 맞나보군요 무섭네요